Jawaban Soal Modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelatihan Pelayanan Publik di Pintar Kemenag

[A] Layanan administrasi
[B] Layanan umum
[C] Layanan barang
[D] Layanan public

Jawaban: C

SOAL 8

Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara publik dengan melakukan komparasi antara terpenuhinya harapan dan kebutuhannya terdapat dalam:

[A] Kepmen PAN No. 25 tahun 2009
[B] Kepmen PAN No. 25 tahun 2014
[C] PERMENPAN RB Nomor 14 tahun 2017
[D] Kepmen PAN No. 25 tahun 2004

Jawaban: D

SOAL 9

Yang bukan unsuryang diukur dalm Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat adalah:

[A] Perilaku Pelaksana
[B] Prosedur pelayanan
[C] Perilaku Pelanggan
[D] Persyaratan Pelayanan

Jawaban: C.

SOAL 10

Teori yang menyatakan bahwa kinerja produk lebih rendah dari harapan konsumen tentang produk tersebut maka akan mengakibatkan konsumen semakin membesar-besarkan perbedaan antara harapan kinerja produk dengan kinerja produk secara nyata. Ini termasuk dalain teori:

[A] Teori Disonansi
[B] Teori Resonansi
[C] Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
[D] Teori Kontras

Jawaban: D.

**

Baca berita dan artikel lainnya di google news.

Ikuti dan bergabung di saluran WhatsApp Tribunsumsel.