Jawaban Soal Modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelatihan Pelayanan Publik di Pintar Kemenag

Jawaban: A.

SOAL 4

Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilal tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:

[A] Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
[B] Teori Kontras
[C] Teori Resonansi
[D] Teori Disonansi

Jawaban: D

SOAL 5

Pendekatan yang membutuhkan penggunaan ringkasan skala penilalan untuk mengukur dis/konfirmasi seperti lebih baik dari yang diharapkan dan lebih buruk dari yang diharapkan adalah:

[A] Pendekatan obyektif.
[B] Pendekatan substraktif
[C] Pendekatan deduktif
[D] Pendekatan subyektif

Jawaban: D

SOAL 6

Pendekatan yang membutuhkan peneliti untuk memilah informasi terkait ekspektasi dan kenyataan ke dalam skor untuk mengetahui perbedaan antara ekspektasi dan evaluasi kinerja produk.

[A] Pendekatan substraktif
[B] Pendekatan subjektif
[C] Pendekatan obyektif
[D] Pendekatan deduktif

Jawaban A.

SOAL 7

Layanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik seperti, penyediaan air bersih, jaringan listrik dan jaringan internet disebut: