Jawaban Soal Modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelatihan Pelayanan Publik di Pintar Kemenag

TRIBUNSUMSEL.COM - Artikel kali ini akan menyajikan contoh kunci jawaban untuk soal Pelatihan Pelayanan Publik di Platform Pintar Kemenag 2024.

Terdapat beragam materi pelajaran yang akan dibahas pada Pelatihan Pelayanan Publik di Platform Pintar Kemenag dimana salah satunya terdapat dalam Modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat.

Berikut akan Tribunsumsel sajikan selengkapnya terkait kunci jawaban Modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelatihan Pelayanan Publik di Platform Pintar Kemenag.

___________

Pelatihan Pelayanan Publik Pintar Kemenag 2024

Modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat

[Kumpulan Soal:]

SOAL 1

Yang termasuk contoh layanan Jasa adalah

[A] penyedia barang
[B] layanan Ijazah
[C] Jaringan internet
[D] pendidikan

Jawaban: D.

SOAL 2

Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut :

[A] Teori Kontras
[B] Teori Disonansi
[C] Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
[D] Teori Resonansi

Jawaban: B

SOAL 3

Kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik..... I

[A] Survey Kepuasan Masyarakat
[B] Bahan kebijakan pelayanan publik
[C] Mengukur kualitas layanan
[D] Evaluasi kepuasan masyarakat

Jawaban: A.

SOAL 4

Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilal tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:

[A] Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
[B] Teori Kontras
[C] Teori Resonansi
[D] Teori Disonansi

Jawaban: D

SOAL 5

Pendekatan yang membutuhkan penggunaan ringkasan skala penilalan untuk mengukur dis/konfirmasi seperti lebih baik dari yang diharapkan dan lebih buruk dari yang diharapkan adalah:

[A] Pendekatan obyektif.
[B] Pendekatan substraktif
[C] Pendekatan deduktif
[D] Pendekatan subyektif

Jawaban: D

SOAL 6

Pendekatan yang membutuhkan peneliti untuk memilah informasi terkait ekspektasi dan kenyataan ke dalam skor untuk mengetahui perbedaan antara ekspektasi dan evaluasi kinerja produk.

[A] Pendekatan substraktif
[B] Pendekatan subjektif
[C] Pendekatan obyektif
[D] Pendekatan deduktif

Jawaban A.

SOAL 7

Layanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik seperti, penyediaan air bersih, jaringan listrik dan jaringan internet disebut:

[A] Layanan administrasi
[B] Layanan umum
[C] Layanan barang
[D] Layanan public

Jawaban: C

SOAL 8

Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara publik dengan melakukan komparasi antara terpenuhinya harapan dan kebutuhannya terdapat dalam:

[A] Kepmen PAN No. 25 tahun 2009
[B] Kepmen PAN No. 25 tahun 2014
[C] PERMENPAN RB Nomor 14 tahun 2017
[D] Kepmen PAN No. 25 tahun 2004

Jawaban: D

SOAL 9

Yang bukan unsuryang diukur dalm Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat adalah:

[A] Perilaku Pelaksana
[B] Prosedur pelayanan
[C] Perilaku Pelanggan
[D] Persyaratan Pelayanan

Jawaban: C.

SOAL 10

Teori yang menyatakan bahwa kinerja produk lebih rendah dari harapan konsumen tentang produk tersebut maka akan mengakibatkan konsumen semakin membesar-besarkan perbedaan antara harapan kinerja produk dengan kinerja produk secara nyata. Ini termasuk dalain teori:

[A] Teori Disonansi
[B] Teori Resonansi
[C] Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
[D] Teori Kontras

Jawaban: D.

**

Baca berita dan artikel lainnya di google news.

Ikuti dan bergabung di saluran WhatsApp Tribunsumsel.