Viral Warga Keluhkan Pelayanan Disduckcapil Palembang, Penjelasan Kepala Dinas Dukcapil

TRIBUNSUMSEL.COM, PALEMBANG - Viral warga mengeluhkan pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Palembang langsung direspon Kepala Dinas Dukcapil  Palembang.

Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Palembang Dewi Isnaini menuturkan saat kejadian tersebut sebenarnya ada petugasnya bukan tidak ada petugas sama sekali.

Nomor antrian telah dibuka sejak pukul 07.30 WIB.

"Petugas kami itu ada bahkan dari Pol PP pun ada. Yang kata masyarakat petugas kami baru datang jam 08.30 itu, karena kami habis melakukan kegiatan senam bersama pemerintah di lingkungan Pemkot Palembang di BKB sampai jam 08.00 pagi dan cuaca pagi tadi hujan juga," kata Dewi Isnaini saat di konfirmasi, Jumat (6/1/2023).

Dewi menjelaskan, petugasnya ada tapi mungkin hari ini yang mengantri lebih banyak.

Bahkan Dukcapil Palembang buka pelayanan hari ini dari jam 07.30-16.30 WIB.

"Bukan kami tidak ada pergerakan, kami tetap buka nomor antri pelayanan dari jam 07.30 dan petugas sudah melayani masyarakat, memang saya akui setiap hari Senin dan Jumat banyak sekali mau mengurus pencatatan kependudukan," jelas Dewi kepada tribunsumsel.com.

Baca juga: Siswa MTs di Palembang Tewas Tertembak Senapan Angin, Peluru Tembus Mata Bersarang di Otak

Masih dikatakannya walaupun shalat Jumat kami tetap melayani masyarakat. Dewi minta masyarakat jika mau mengurus dokumen jangan terburu-buru.

"Misal besok harus ada surat ini itu untuk di rumah sakit baru mau mengurus ke Capil, sudah ketahuan salah di akta kelahiran baru diurus sekarang harusnya di cek dulu sebelum di terima," katanya.

Dirinya ucapkan terimakasih ada pengaduan dari masyarakat terkait pelayanan capil, di tahun 2023 ini kami akan melayani masyarakat lebih baik.

Disamping itu, untuk masalah pelayanan secara online yang kata masyarakat masih mengeluhkan lambat respon, dirinya meminta masyarakat untuk bersabar karena sistemnya bergilir untuk membalasnya.

"Karena yang masuk secara online begitu banyak, jadi mohon bersabar," tutup dia.

Sebelumnya, diunggah oleh akun instagram @plglipp, Jumat (6/1/20223), seorang warga meminta keluhannya diviralkan terkait pelayanan di Kantor Disdukcapil Palembang yang dinilai lambat.

"Min tolong viralkan biar dilihat oleh Pemkot Palembang. Kami Ngantri dari jam setengah 8 di Capil, sampai sekarang satu pun tidak ada gerakan. Orang di sini ada kerjaan semua, banyak urusan, sudah sejam ngantri ini," tulis keterangan beredar bila diartikan dari bahasa Palembang ke bahasa Indonesia.

Dalam unggahan ini, ditampilkan pula foto warga yang ramai duduk antre di dalam gedung Disdukcapil Palembang untuk mengurus berbagai keperluan kependudukan.