TRIBUNSUMSEL.COM - Kunci jawaban Modul 2..6 Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelatihan Pelayanan Publik Pintar Kemenag 2024, silakan disimak uraiannya pada artikel berikut. 

Modul 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat adalah modul terakhir dari enam modul pada Pelatihan Pelayanan Publik di Pusat Informasi Pelatihan dan Pembelajaran atau Pintar Kemenag 2024. 

Pelatihan berlangsung lima hari, 18-22 Desember 2024 dan sasaran peserta pelatihan adalah aparatur sipil negara (ASN) di Kemenag. 

Berikut ini Jawaban Modul 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelatihan Pelayanan Publik Pintar Kemenag 2024. Soal secara acak, karena itu diharapkan agar memperhatikan soal dan jawaban. 

_______

1 dari 10 Soal 

Yang termasuk contoh layanan Jasa adalah...

A. penyedia barang
B. layanan Ijazah
C. Jaringan internet
D. pendidikan

Kunci Jawaban: 
D. pendidikan

2 dari 10 Soal

Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut :

A. Teori Kontras
B. Teori Disonansi
C. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
D. Teori Resonansi

Kunci Jawaban: 
B. Teori Disonansi

3 dari 10 Soal 

Kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik....

A. Survey Kepuasan Masyarakat
B. Bahan kebijakan pelayanan publik[
C. Mengukur kualitas layanan
D. Evaluasi kepuasan masyarakat

Kunci Jawaban: 
A. Survey Kepuasan Masyarakat

4 dari 10 Soal 

Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:

A. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
B..Teori Kontras
C. Teori Resonansi
D. Teori Disonansi

Kunci Jawaban: 
D. Teori Disonansi

5 dari 10 Soal

Pendekatan yang membutuhkan penggunaan ringkasan skala penilaian untuk mengukur dis/konfirmasi seperti lebih baik dari yang diharapkan dan lebih buruk dari yang diharapkan adalah:

A. Pendekatan obyektif
B. Pendekatan substraktif
C. Pendekatan deduktif
D. Pendekatan subyektif

Kunci Jawaban: 
D. Pendekatan subyektif

6 dari 10 Soal

Pendekatan yang membutuhkan peneliti untuk memilah informasi terkait ekspektasi dan kenyataan ke dalam skor untuk mengetahui perbedaan antara ekspektasi dan evaluasi kinerja produk...

A. Pendekatan substraktif
B. Pendekatan subjektif
C. Pendekatan obyektif
D. Pendekatan deduktif

Kunci Jawaban: 
A. Pendekatan substraktif

7 dari 10 Soal

Layanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik seperti, penyediaan air bersih, jaringan listrik dan jaringan internet disebut:

A. Layanan administrasi
B. Layanan umum
C. Layanan barang
D. Layanan publik

Kunci Jawaban: 
C. Layanan barang

8 dari 10 Soal

Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara publik dengan melakukan komparasi antara terpenuhinya harapan dan kebutuhannya terdapat dalam:

A. Kepmen PAN No. 25 tahun 2009
B. Kepmen PAN No. 25 tahun 2014
C. PERMENPAN RB Nomor 14 tahun 2017
D. Kepmen PAN No. 25 tahun 2004

Kunci Jawaban: 
D. Kepmen PAN No. 25 tahun 2004

9 dari 10 Soal

Yang bukan unsur yang diukur dalm Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat adalah:

A. Perilaku Pelaksana
B. Prosedur pelayanan
C. Perilaku Pelanggan
D. Persyaratan Pelayanan

Kunci Jawaban: 
C. Perilaku Pelanggan

10 dari 10 Soal

Teori yang menyatakan bahwa kinerja produk lebih rendah dari harapan konsumen tentang produk tersebut maka akan mengakibatkan konsumen semakin membesar-besarkan perbedaan antara harapan kinerja produk dengan kinerja produk secara nyata. Ini termasuk dalam teori:

A. Teori Disonansi
B. Teori Resonansi
C. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
D. Teori Kontras

Kunci Jawaban: 
D. Teori Kontras

===

*) Disclaimer:
Kunci jawaban di atas hanya hanya digunakan sebagai panduan bagi Guru Pintar Kemenag. Soal bersifat terbuka sehingga memungkinan ada jawaban lainnya.

Demikian Kunci Jawaban Modul 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelatihan Pelayanan Publik Pintar Kemenag 2024. 

Baca juga: Kunci Jawaban Modul 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik, Pelatihan Pintar Kemenag 2024

Baca juga: Kunci Jawaban Modul 2.2 Desain Pelayanan Publik, Pelatihan Pelayanan Publik Pintar Kemenag 2024

Baca juga: Kunci Jawaban Modul 2.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik - Bagian 2, Pintar Kemenag 2024

Baca juga: Jawaban Modul 2.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat, Pelatihan Pelayanan Publik Pintar Kemenag 2024

Baca berita dan artikel lainnya langsung dari google news

Ikuti dan bergabung di saluran WhatsApp Tribunsumsel.com