Kunci Jawaban: Modul 3.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik, Pintar Kemenag, Skor 100

TRIBUNSUMSEL.COM- Modul 3.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik masuk dalam topik Pelayanan Publik, pelatihan Pintar Kemenag.

Terdapat 10 soal yang harus diselesaikan secara benar oleh peserta di modul 3.4 ini.

Berikut kunci jawaban soal Modul 3.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik, pelatihan Pintar Kemenag.

SOAL 1

Yang menjadi harapan masyarakat terkait dengan pelayanan public adalah

[A] Harapan masyarakat tidak penting dalam konteks pelayanan public
[B] Harapan masyarakat terkadang berbanding terbalik dengan keadaan yang terjadi di lapangan*
[C] Harapan masyarakat selalu terpenuhi dengan baik
[D] Harapan masyarakat dak relevan dengan kenyataan yang ada

SOAL 2

Kelkutsertaan masyarakat dalam forum pembahasan Rancangan Standar Pelayanan (SPP) diperlukan....

[A] Untuk menyelaraskan kemampuan penyelenggara pelayanan dengan kebutuhan/kepentingan masyarakat dan kondisi lingkungan*
[B] Untuk menetapkan biaya pelayanan
[C] Untuk meningkatkan biaya penyelenggaraan pelayanan
[D] Untuk menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP)

SOAL 3

Yang menjadi tujuan dari metode Public Hearing dalam proses diskusi dengan masyarakat adalah

[A] Mengumpulkan data identifikasi komponen pendukung
[B] Menentukan biaya pelayanan
[C] Menelusuri fakta-fakta yang dapat mengungkap kepentingan khalayak ramal*
[D] Mencari narasumber ahli terkait jenis pelayanan

SOAL 4

Metode yang dapat digunakan untuk melakukan pembahasan yang lebih mendalam terhadap materi Rancangan Standar Pelayanan

[A] Survel Kepuasan Masyarakat
[B] Konsultasi Individu
[C] Focus Group Discussion (Diskusi Grup Terfokus)*
[D] Public Hearing (Dengar Pendapat)

SOAL 5

Yang perlu dipertimbangkan dalam proses pembahasan dengan masyarakat selain komponen Standar Pelayanan adalah

[A] Pelaksana yang bertugas memberikan pelayanan
[B] Waktu pelayanan
[C] Semua benar*
[D] Standar Operasional Prosedur (SOP)

SOAL 6

Perumusan karakteristik kebutuhan dasar manusia menurut Watson melibatkan...

[A] Hanya mendapatkan pelayanan yang baik
[B] Hanya pemahaman atas diri sendiri
[C] Pengakuan dan perhatian dari pihak lain*
[D] Pemecahan masalah (problem solving) saja

SOAL 7

Yang menjadi pengertian kebutuhan menurut McClelland adalah

[A] Keadaan memiliki nilal kepuasaan apabila terpenuhi*
[B] Keterkaitan hidup manusia dengan lingkungan sekitar
[C] Simbol ketenaran manusia
[D] Proses internal yang mengatur persepsi, pikiran, dan tindakan

SOAL 8

Keluhan masyarakat terhadap buruknya pelayanan publik di Indonesia adalah

[A] Karena pemerintah telah melakukan semua yang bisa dilakukan untuk meningkatkan pelayanan publik
[B] Karena pelayanan pulblik sudah sempurna dan tidak ada keluhan lagi
[C] Karena masyarakat tidak peduli dengan kualitas pelayanan publik
[D] Karena masih terjadi jangka waktu pelayanan yang tidak jelas, petugas pelayanan yang tidak berkompeten, biaya atau tarif pelayanan yang tidak jelas, dan pangaduan masyarakat yang tidak ditanggapi*

SOAL 9

Peran masyarakat dalam perbaikan pelayanan publik menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 adalah:

[A] Masyarakat tidak memiliki peran dalam perbaikan pelayanan publik
[B] Masyarakat hanya disertakan dalam penyusunan standar pelayanan publik
[C] Masyarakat disertakan mulai dari penyusunan standar pelayanan sampal dengan evaluasi jalannya pelaksanaan pelayanan publik*
[D] Masyarakat hanya diharapkan memperoleh pelayanan publik yang baik tanpa perlu berperan dalam pengawasan

SOAL 10

Menurut McKevit dalam "Managing Core Public Services', contoh pelayanan publik Inti yang menjadi tugas pemerintah adalah....

[A] Layanan perbelanjaan masyarakat
[B] Layanan kesehatan, pendidikan, kesejahteraan, dan keamanan*
[C] Layanan transportasi umum
[D] Layanan keuangan pribadi

Lebih lengkapnya, Anda dapat melihat video berikut:

Baca juga: Kunci Jawaban: Modul 3.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat, Pelatihan Pintar Kemenag

Baca juga: Kunci Jawaban: Modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelatihan Pintar Kemenag

Baca juga: Kunci Jawaban: Modul 3.2 Desain Pelayanan Publik, Pelatihan Pintar Kemenag

Itulah kunci jawaban soal Modul 3.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik, pelatihan Pintar Kemenag.

DISCLAIMER: Urutan soal dapat berubah sewaktu-waktu
CATATAN: Tanda bintang (*) pada pilihan ganda adalah kunci jawaban

Baca artikel dan berita Tribun Sumsel lainnya langsung dari google news