Kunci Jawaban: Modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelatihan Pintar Kemenag

TRIBUNSUMSEL.COM- Modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat masuk dalam topik Pelayanan Publik, pelatihan Pintar Kemenag.

Terdapat 10 soal yang harus diselesaikan secara benar oleh peserta di modul 3.6 ini.

Berikut kunci jawaban soal modul 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat, pelatihan Pintar Kemenag.

SOAL 1

Yang termasuk contoh layanan Jasa adalah

[A] penyedia barang
[B] layanan Ijazah
[C] Jaringan internet
[D] pendidikan*

SOAL 2

Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut :

[A] Teori Kontras
[B] Teori Disonansi*
[C] Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
[D] Teori Resonansi

SOAL 3

Kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik..... I

[A] Survey Kepuasan Masyarakat*
[B] Bahan kebijakan pelayanan publik
[C] Mengukur kualitas layanan
[D] Evaluasi kepuasan masyarakat

SOAL 4

Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilal tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:

[A] Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
[B] Teori Kontras
[C] Teori Resonansi
[D] Teori Disonansi*

SOAL 5

Pendekatan yang membutuhkan penggunaan ringkasan skala penilalan untuk mengukur dis/konfirmasi seperti lebih baik dari yang diharapkan dan lebih buruk dari yang diharapkan adalah:

[A] Pendekatan obyektif.
[B] Pendekatan substraktif
[C] Pendekatan deduktif
[D] Pendekatan subyektif*

SOAL 6

Pendekatan yang membutuhkan peneliti untuk memilah informasi terkait ekspektasi dan kenyataan ke dalam skor untuk mengetahui perbedaan antara ekspektasi dan evaluasi kinerja produk.

[A] Pendekatan substraktif*
[B] Pendekatan subjektif
[C] Pendekatan obyektif
[D] Pendekatan deduktif

SOAL 7

Layanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik seperti, penyediaan air bersih, jaringan listrik dan jaringan internet disebut:

[A] Layanan administrasi
[B] Layanan umum
[C] Layanan barang*
[D] Layanan public

SOAL 8

Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara publik dengan melakukan komparasi antara terpenuhinya harapan dan kebutuhannya terdapat dalam:

[A] Kepmen PAN No. 25 tahun 2009
[B] Kepmen PAN No. 25 tahun 2014
[C] PERMENPAN RB Nomor 14 tahun 2017
[D] Kepmen PAN No. 25 tahun 2004*

SOAL 9

Yang bukan unsuryang diukur dalm Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat adalah:

[A] Perilaku Pelaksana
[B] Prosedur pelayanan
[C] Perilaku Pelanggan*
[D] Persyaratan Pelayanan

SOAL 10

Teori yang menyatakan bahwa kinerja produk lebih rendah dari harapan konsumen tentang produk tersebut maka akan mengakibatkan konsumen semakin membesar-besarkan perbedaan antara harapan kinerja produk dengan kinerja produk secara nyata. Ini termasuk dalain teori:

[A] Teori Disonansi
[B] Teori Resonansi
[C] Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
[D] Teori Kontras*

Lebih lengkapnya, Anda dapat melihat video berikut:

Baca juga: Referensi Jawaban Modul 3.5 Model-Model Pembelajaran - Bagian 4, Pelatihan Metodologi Pembelajaran

Baca juga: Berikut Ini Adalah Alasan Mengapa Penting Bagi Guru Untuk Bertanya Pada Muridnya, Post Test Modul 2

Baca juga: Berikut Ini Adalah Alasan Mengapa Penting Bagi Guru Untuk Bertanya Pada Muridnya, Post Test Modul 2

Itulah kunci jawaban soal 3.6 Indeks Kepuasan Masyarakat, pelatihan Pintar Kemenag.

DISCLAIMER: Urutan soal dapat berubah sewaktu-waktu
CATATAN: Tanda bintang (*) pada pilihan ganda adalah kunci jawaban

Baca artikel dan berita Tribun Sumsel lainnya langsung dari google news