Penyebab Rachel Vennya Diusir dari Villa Mewah Rp25 juta per Malam di Bali, Tak Boleh Masak di Dapur

Laporan Wartawan Tribunsumsel.com, Thalia Amanda Putri

TRIBUNSUMSEL.COM - Terkuak penyebab Rachel Vennya diusir dari vila mewah Rp 25 juta permalam di Bali.

Rachel Vennya diduga diusir dari villa mewah tersbeut karena tak boleh memasak di dapur.

"Aku diusir dari vila ini, sekarang aku mau cabut dari sini secepatnya," kata Rachel Vennya.

Awalnya, Rachel Vennya mengungkap jika dirinya melakukan pemesanan di vila itu sejak Desember 2023 untuk keperluan menghadiri Djakarta Warehouse Project (DWP) di Bali.

Akan tetapi saat itu Rachel Vennya harus menghadiri acara sekolah anak-anaknya dan mengajukan permintaan pengembalian dana.

Namun pihak Vila menolak permintaan tersebut dan malah memberikan opsi reschedule dengan biaya tambahan.

Rachel mengungkapkan bahwa harga satu malam vila adalah Rp 25 juta, dan karena memesan untuk tiga malam, total biaya menjadi Rp 75 juta.

Vila tersebut kemudian menambahkan Rp 15 juta sebagai biaya tambahan akibat pemindahan jadwal, sehingga totalnya mencapai Rp 90 juta.

Saat tiba di vila, Rachel ditawari paket sarapan seharga Rp 200.000 per orang.

Baca juga: Kakak Ipar Ungkap Teuku Ryan Tak Pernah Sentuh Ria Ricis Usai Melahirkan, Buat Kesalahan Fatal

Baca juga: Sumber Kekayaan Raffi Ahmad yang Dituding Terlibat Pencucian Uang Miliaran, Punya Banyak Bisnis

Rachel Vennya yang mengetahui hal itu sontak menolak karena menilai bahwa vila tersebut sudah termasuk fasilitas dapur.

Apalagi saat itu Rachel Venna berencana membawa makanan dan minuman dari luar.

Namun tak diduga, vila tersebut malah menetapkan biaya tambahan atau corkage fee untuk barang-barang Rachel Vennya.

"Di vila ini per botol itu Rp 400.000. Aku kayak 'Hah? Kok aku enggak tahu ya ada peraturan itu?' Karena biasanya aku pengin santai, minum-minum di Bali atau misalnya mau masak segala macam enggak apa-apa, karena kita pesan private villa," ungkap Rachel.

Selain itu, Rachel Vennya juga perlu membayar biaya tambahan jika ingin memanfaatkan dapur yang ada di vila yang telah dia sewa.

"Kenapa kita enggak boleh masuk ke dapur? Karena setiap peralatan masak yang ada di vila ini kalau kita mau pakai harus bayar dan otomatis kita enggak bisa masak di sini," katanya.

Merasa kesal, Rachel Vennya meminta penjelasan langsung dari pemilik vila.

Menurut ibu dua anak ini, aturan-aturan yang dia temui terasa aneh dan tidak dijelaskan dari awalnya.

Kesal dengan itu, Rachel Vennya akhirnya memutuskan untuk pulang dan meminta pengembalian dana.

Pemilik vila setuju untuk memberikan refund sebesar 50 persen dari total biaya yang telah dikeluarkan.

Sementara Rachel berharap mendapatkan pengembalian uang sebesar Rp 50 juta untuk dua malam menginap dan Rp 15 juta untuk biaya reschedule.

"Kita minta itu, tapi dia enggak mau bayar uang reschedule dan dia mau bayar 50 persen dari 2 malam itu," kata Rachel.

Rachel Vennya mengungkapkan bahwa ini merupakan pengalaman menyewa vila yang paling buruk dalam hidupnya.

"Aku sebenarnya enggak terima, aku jujur capek terus pengen keluar dari sini. Ini adalah vila terburuk yang pernah aku datangi di Bali," ujar Rachel.

Bahkan ia memutuskan untuk meninggalkan vila dan memberikan ulasan di Google.

Terkini, setelah Rachel Vennya mengkritik vila tersebut, sang pemilik vila akhirnya mengembalikan seluruh pembayaran kepada Rachel Vennya.

Tetapi pengembalian itu tak sampai 50 persen seperti yang sebelumnya disampaikan.

"Quick update.. baru aja dana tiba-tiba di-refund, dibalikin, dan dibalikinnya 100 persen (bukan 50 persen seperti sebelumnya)," tulis Rachel Vennya.

Pemilik Vila Minta Maaf

Lebih jauh, usai viral, pihak vila diketahui meminta maaf kepada Rachel Vennya.

Ia membagikan tangkapan layar percakapannya dengan pihak vila sebagai bukti.

Baca juga: Promo JSM Alfamart 2-4 Februari 2024, Lengkapi Kebutuhan Dapur Rumah Tangga Murah di Awal Bulan

"Hai, ini sangat keras! Kami telah melakukan pengembalian dana! Saya ingin meminta maaf, mohon terima permintaan maaf saya! Ya! A dari
Di satu sisi, saya berharap saya bertindak lebih pengertian dan sebagai pemilik bisnis! Benar-benar menyesal!" bunyi pesan dari pemilik Vila.

Dalam percakapan itu, mantan istri Niko Al Hakim ini meminta agar pihak vila kedepannya tidak memperlakukan buruk dan memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumenya.

"Hai, Kami ingin berbagi saran sederhana. Tolong perlakukan semua pelanggan dengan kebaikan akan sangat membantu dalam menciptakan pengalaman yang positif. Saya percaya pendekatan yang ramah akan meningkatkan pengalaman menginap secara keseluruhan." balas Rachel Vennya.

Selain itu, saya memiliki hak istimewa untuk merasakan vila-vila mewah lainnya, dan mempertahankan lingkungan yang hangat dan penuh hormat benar-benar dapat membedakan MMM Hotel.
Terima kasih telah mempertimbangkan saran ini. Saya yakin ini akan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan Anda yang berkelanjutan," sambungnya.

"Abolsutley, saya menganggap ini sebagai pelajaran kita juga untuk merevisi internal Anda.
Kebijakan dan pendekatan umum kepada tamu! Mohon terima permintaan maaf saya untuk semua kelompok Anda, saya tahu itu hanya kata-kata, tetapi saya merasakan gempa bumi dan itu menyentuh pemahaman yang paling dalam. Saya benar-benar berharap liburan Anda berjalan lancar selama Anda tinggal!," balas pemilik Vila mengakhiri pesan.

Bahkan kini pihak vila memberikan refund senilai 100 persen, yakni lebih dari Rp 100 juta karena ia memesan untuk tiga malam beserta dengan biaya untuk breakfast, serta denda karena Rachel membawa makanan dari luar vila.

"Baru aja dana tiba-tiba di-refund dibalikin dan dibalikinnya 100 persen (bukan 50 persen kayak sebelumnya)," kata Rachel Vennya lewat instastorynya.

Baca juga: Alasan Gideon Tengker Laporkan Nagita Slavina & Rieta Amalia, Terkait dengan Dokumen Cerai

Namun Rachel Vennya menyinggung soal perlakuan pemilik vila yang membuat peraturan tak sesuai dengan kesepakatan.

"Sebetulnya intinya bukan pada uangnya sih, tetapi kayak gimana respons mereka. Namun, (pihak vila)juga sudah minta maaf," ungkap Rachel.

Ikuti dan Bergabung di Saluran Whatsapp Tribunsumsel.com

(*)

Baca juga berita lainnya di Google News