Baca tanpa iklan
Keluhan mulai bermunculan sejak Senin siang, di mana saldo dari rekening telah terpotong, namun tidak tercermin di akun GoPay pengguna.
Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, membenarkan bahwa sedang terjadi gangguan teknis yang berdampak pada sebagian pengguna.
“Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak ter-update setelah melakukan top up atau transfer,” kata Audrey dalam keterangan tertulis kepada Kompas.com, Senin, (4/8/2025).
Audrey menegaskan bahwa dana pengguna tetap aman dan tidak hilang.
Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pengguna.
“Kami pastikan saldo pengguna aman dan tidak hilang. Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin,” lanjutnya.
Audrey mengimbau pengguna untuk hanya menghubungi kanal resmi GoPay jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, yaitu melalui Halaman Bantuan di aplikasi GoPay atau email customerservice@gopay.co.id.
Selain itu, pengguna diimbau berhati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan GoPay.
Dilansir dari laman bantuan resmi GoPay, berikut beberapa langkah yang bisa dilakukan pengguna jika saldo top up belum masuk:
- Pastikan nomor tujuan sudah benar.
- Cek halaman “Riwayat Transaksi”, top up yang berhasil akan muncul di sana.
- Pastikan saldo GoPay tidak melebihi batas maksimum.
- Tutup dan buka kembali aplikasi GoPay.
Jika saldo masih belum masuk, pengguna disarankan menunggu hingga 2x24 jam hari kerja, karena bisa saja proses top up membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya.
Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "GoPay Angkat Bicara soal Gagal Top Up Senin Siang, Saldo Dijamin Aman"
Baca berita lainnya di Google News
Bergabung dan baca berita menarik lainnya di saluran WhatsApp Tribunsumsel.com