TRIBUNSUMSEL.COM - Ramai di media sosial keluhan customer layanan dompet digital GoPay gagal top up pada Senin, (4/8/2025). 

Salah satunya di media platform X.

“Gopay lagi ada error kah min? Kupikir saldonya belum ke-update di beranda, ternyata memang belum masuk,” tulis akun @angel1825_. 

“Hello @gojekindonesia aku top up gopay dua kali, ada notif masuk, tapi enggak ada penambahan saldo. Please help,” tulis akun @leony_ip. 

“Abis top up gopay tapi saldo enggak masuk, memang lagi ada kendala atau bagaimana ya?” ujar @glowinthedark66. 

Berdasarkan pantauan Kompas.com, sejumlah customer tampak menyampaikan kendala ini sejak Senin siang sekira pukul 12.00 WIB.

Salah satu pengguna, Martin (26), mengaku mengalami kendala tersebut saat akan melanjutkan aktivitas setelah turun dari stasiun. 

Ia telah melakukan dua kali top up, masing-masing Rp 100.000 dan Rp 200.000, namun saldo GoPay tidak bertambah. 

“Udah top up Rp 300.000 enggak masuk. Saldo rekening kepotong tapi enggak masuk saldo GoPay. Di history Gojek-nya juga tertulis top up berhasil tapi saldo tetap enggak masuk,” ungkap Martin. 

Karena saldo belum masuk, Martin tidak bisa menggunakan layanan ojek online. 

Ia juga sudah menghubungi layanan bantuan GoPay dan diminta mengisi formulir pengaduan, namun dana belum masuk hingga wawancara dilakukan. 

Sementara itu, tim Kompas.com telah melakukan verifikasi dengan mencoba top up di dua akun GoPay berbeda, dan hasilnya berhasil. 

Hal ini mengindikasikan bahwa gangguan tidak dialami oleh seluruh pengguna.

Kata Pihak GoPay

GoPay memberikan pernyataan resmi terkait laporan sejumlah pengguna atau customer yang mengalami kegagalan top up pada Senin (4/8/2025).