Manajemen Rosalia Indah meminta keterangan menyeluruh kepada awak bus.

"Sehubungan dengan kasus kehilangan barang dari pengguna jasa di Armada Rosalia Indah keberangkatan tanggal 19 Desember 2023, kami dari pihak manajemen Rosalia Indah turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tersebut," kata manajemen Bus Rosalia Indah Transport Kamis (21/12/2023).

Baca juga: Alasan Panca Darmansyah Rekam Aksi Bunuh 4 Anaknya di Jagakarsa, Beri Pesan Minta Maaf ke Keluarga

"Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung," begitulah keterangan ditambahkan.

Perwakilan Rosalia Indah juga disebut telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center.

Selain itu, mereka telah berkomunikasi langsung dengan penumpang yang kehilangan iPad untuk menyampaikan permohonan maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut.

"Saat ini Manajemen Rosalia Indah sedang melakukan proses investigasi internal lebih lanjut.

Dalam rangka menindaklanjuti kasus kehilangan barang tersebut," disebutkan dalam keterangan.

"Kami melakukan investigasi terhadap awak bus.

Tim internal akan melakukan proses investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan," keterangan ditambahkan.

Mereka juga menyebut akan melakukan tindakan tegas jika ada awak yang terlibat dalam kejadian itu.

Baca juga berita lainnya di Google News