Laporan Wartawan Tribunsumsel.com, Thalia Amanda Putri

TRIBUNSUMSEL.COM - Pilu nasib penumpang bus Rosalia Indah ternyata tak hanya kehilangan iPad namun juga dua barang mahal lainnya.

Baca juga: Viral Penumpang Bus Rosalia Indah Kehilangan iPad, Kaget Tiba-tiba "Berubah" jadi Buku dan Keramik

Bahkan sang penumpang bus, influencer di X, @Widino semakin kecewa lantaran laporannya kehilangan iPad tak dapat tanggungjawab dari perusahaan transportasi tersebut.

Awalnya cuitan Dino viral di X soal pengalamannya yang kehilangan barang berharga saat menaiki bus Rosalia Indah pada Rabu (20/12/2023) dini hari.

Dalam unggahan tersebut Dino mengaku membawa iPad dan menaruhnya di tas.

Namun ketika sampai di Pool Ciputat, ia mencurigai kondisi resleting tasnya yang tidak bisa dibuka karena dilem.

Sesampainya di rumah, ternyata tas yang seharusnya berisi iPad itu diganti dengan buku dan keramik.

Lebih lanjut, Dino mengungkapkan kekecewaan terhadap customer service (CS) dari bus Rosalia Indah.

Ketika melaporkan kehilangan barang tersebut, Dino mengatakan, pihak bus Rosalia Indah tidak bertanggung jawab atas hal itu.

"@Rosalia_Ind CS kalian bener2 yaa, gw laporan langsung dijawab 'barang tanggung jawab penumpang' gimana kalo malingnya komplotan sama crew kalian?????" ungkapnya.

Hal tersebut membuat Dino curiga jika ada komplotan pencuri yang bekerja sama dengan kru bus karena melihat salah satu kru yang kerap berpindah-pindah duduk mencari kursi kosong.

Baca juga: Pekerjaan Celia Thomas yang Kepergok Bareng Teuku Ryan Suami Ria Ricis di Bioskop, Aktris Film FTV

Baca juga: Pilu Penjual Susu Keliling Alami Stroke Mendadak Saat ke Toilet, Kondisi Lemah Butuh Donasi

Dari cuitan tersebut, Dino juga mendapatkan beberapa curhatan penumpang bus Rosalia Indah lain yang mengalami kejadian serupa.

Penumpang lainnya juga mengaku kehilangan barang berharga, bahkan tak cuma satu.

Penumpang tersebut bernama Arga Yulianto.

Melalui akun X-nya, Arga Yulianto mengaku MacBook Pro dan Speaker JBL hilang dan kemudian juga diganti dengan buku yang berisikan keramik.

"Malam mas Dino, kalau ada info lebih lanjut minta tolong up juga yaa.

Saya Semalem (19 Desember 2023) naik Bus ROSALIA INDAH juga jurusan WONOSOBO - CIPUTAT.

Saya kehilangan Macbook Pro dan Speaker JBL. Modusnya sama di ganti buku isi keramik," tulis Arga.

Widono Arnoldy kemudian menanggapi cuitan Arga.

Ia menyebut di dalam bus Rosalia Indah, Arga duduk tepat berada di depannya.

"Ya Allah ini masnya yang semalam satu bus sama gw di Rosalia Indah 372,

duduknya depan gw tapi sisi kanan. Ditukernya sama, buku yellowpages + keramik

@Rosalia_Ind ga bisa kaya gini dibiarkan, semalam ada 2 korban.

Masih mau berlindung dibalik kalimat 'kehilangan barang bukan tanggung jawab kami?'," tulis Widono Arnoldy.

Reaksi Pihak Perusahaan Bus Rosalia Indah

Sementara itu sebelumnya Dino mengungkapkan kekecewaan terhadap customer service (CS) dari bus Rosalia Indah.

Ketika melaporkan kehilangan barang tersebut, Dino mengatakan, pihak bus Rosalia Indah tidak bertanggung jawab atas hal itu.

Namun usai viral, Manajemen Perusahaan Otobus (PO) Rosalia Indah merespons soal kehilangan barang dua penumpang tersebut.

Mereka meminta maaf dan berjanji melakukan investigasi.

Investigasi dilakukan salah satunya dengan pemeriksaan terhadap awak bus.

Manajemen Rosalia Indah meminta keterangan menyeluruh kepada awak bus.

"Sehubungan dengan kasus kehilangan barang dari pengguna jasa di Armada Rosalia Indah keberangkatan tanggal 19 Desember 2023, kami dari pihak manajemen Rosalia Indah turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tersebut," kata manajemen Bus Rosalia Indah Transport Kamis (21/12/2023).

Baca juga: Alasan Panca Darmansyah Rekam Aksi Bunuh 4 Anaknya di Jagakarsa, Beri Pesan Minta Maaf ke Keluarga

"Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung," begitulah keterangan ditambahkan.

Perwakilan Rosalia Indah juga disebut telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center.

Selain itu, mereka telah berkomunikasi langsung dengan penumpang yang kehilangan iPad untuk menyampaikan permohonan maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut.

"Saat ini Manajemen Rosalia Indah sedang melakukan proses investigasi internal lebih lanjut.

Dalam rangka menindaklanjuti kasus kehilangan barang tersebut," disebutkan dalam keterangan.

"Kami melakukan investigasi terhadap awak bus.

Tim internal akan melakukan proses investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan," keterangan ditambahkan.

Mereka juga menyebut akan melakukan tindakan tegas jika ada awak yang terlibat dalam kejadian itu.

Baca juga berita lainnya di Google News