THS-Auto2000 Home Service: Saat Terobosan 31 Tahun Lalu Itu Makin Berarti di Masa Pandemi

Selama masa pandemi ini, layanan Auto2000 Home Service lebih sering digunakan. Kadang dalam sehari Dedek bisa melayani lima pelanggan.

Kata Dedek, semua montir dan armada Auto2000 Home Service harus menerapkan protokol kesehatan dengan ketat. Selain berisi peralatan lengkap, tampak pula di dalam unit armada Dedek itu ada hand sinitzer.

Tribun Sumsel memperhatikan, saat ia tengah sibuk menyervis mobil, maker tetap dikenakan. Juga saat saat ia berbicara dengan Ria dan wawancara, Dedek memasang maskernya dengan  benar.  Jarak pun diaturnya, bahkan saat menyerahkan struk tagihan tadi.

"Setiap pagi sebelum berangkat ke pelanggan semua armada disemprot desinfektan," kata Dedek.

Top Of Mind

Layanan after sales yang istimewa inilah yang juga membuat Khaidir Mahsyar (60) tak pernah menjatuhkan pilihan mobilnya pada merek selain Toyota. Sejak mobil pertama sampai saat ia sudah menikmati masa pensiun dari aparatur sipil negara (ASN) di Dinas Perhubungan Sumsel, pilihannya  tetap Toyota. “Dari kijang kotak sampai sekarang,” katanya bangga.

Diwawancarai akhir November lalu, Khaidir menunjukkan Toyota Kijang Innova series V tahun 2014 yang dimilikinya. Dua mobil merek Toyota parkir di garasinya. Satu Innova satunya Rush. “Tolong ambilkan kunci kijang,” katanya pada istrinya sore itu.  Khaidir masih menyebut kata “kijang” untuk membedakan dua mobilnya. Asosiasi kijang  merujuk pada Innova silvernya.

Khaidir memang tak salah. Innova merupakan bagian dari metemorfosa 40 tahun varian Kijang si MPV (Medium Multi Purpose Vehicle) ala Indonesia yang sangat melegenda. Cerita yang kita tahu Kijang adalah kepanjangan dari Kerjasama Indonesia dan Jepang. Sampai saat ini Toyota masih menyematkan merek Kijang pada semua varian Innova. Sebelum Innova muncul, orang Indonesia biasa menyebut perkembangan varian Kijang dengan kotak dan kapsul. Varian Kijang masih merupakan MPV terlaris sepanjang sejarah di Indonesia.

Sore itu, Khaidir menyalakan Kijang Innovanya. Mengajak masuk ke dalam kabin lalu mendengarkan suara mobilnya sambil memamerkan kondisi interior. Khaidir merawat mobil itu dengan baik sejak dibelinya akhir tahun 2014 sampai kini. Sama seperti Ria, ia juga pelanggan setia Auto2000 Home Service. “Cuma kadang-kadang saya tetap ke bengkel Auto2000 karena hanya ingin sekedar menghabiskan waktu dan cuci mata lihat-lihat mobil,” katanya. Maklum Khaidir kini pensiunan yang punya banyak waktu luang.

Kepuasan membeli produk Toyota karena layanan purna jual yang apik dan mudah dijangkau dengan jaringan yang luas. Itu sudah jadi top of mind di Khaidir. “Mungkin juga untuk konsumen Toyota yang lain juga begitu,” tegasnya. Satu lagi, Khaidir juga merinci tentang akses suku cadang yang mudah dan terjangkau. 

Menjadi pecinta Toyota sejak 30 tahun lalu membuat Khaidir juga berurusan dengan menjual mobil tiap kali dia ingin mengupgrade varian. Khaidir menceritakan pengalaman ia selalu mendapatkan harga yang bagus saat menjual mobilnya. “Saya pun menjualnya cepat, tidak susah,” katanya.

Satu masa ia juga pernah mengupgrade mobilnya dengan sistem trade-in atau tukar tambah di Auto2000.  “Malah lebih bagus harganya,” kata Khaidir.

Sementara itu, praktisi otomotif Sumatera Selatan Delvin mengungkapkan, layanan purna jual yang apik adalah top of mind dari konsumen tentang merek Toyota. “Semua orang tahu bahwa Toyota yang terdepan dalam urusan ini,” katanya.

Delvin juga mengatakan, harga jual kembali varian Toyota memang yang paling bagus dibandingkan dengan merek lainnya. Delvin juga mengambil konsiderasi pembanding dari fakta tentang project bersama Toyota dengan Daihatsu misalnya. “Coba dibandingkan. Kita pasti tahu jawabannya,” kata Delvin.

Inilah yang membuat posisi Toyota jadi market leader di Indonesia sampai sekarang.  Posisi ini sangat sulit digantikan karena reputasi yang sudah dibangun bertahun-tahun. “Varian apapun yang dijual Toyota pasti berhasil,” katanya.