Kunci Jawaban: 
A. Survey Kepuasan Masyarakat

4 dari 10 Soal 

Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:

A. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
B..Teori Kontras
C. Teori Resonansi
D. Teori Disonansi

Kunci Jawaban: 
D. Teori Disonansi

5 dari 10 Soal

Pendekatan yang membutuhkan penggunaan ringkasan skala penilaian untuk mengukur dis/konfirmasi seperti lebih baik dari yang diharapkan dan lebih buruk dari yang diharapkan adalah:

A. Pendekatan obyektif
B. Pendekatan substraktif
C. Pendekatan deduktif
D. Pendekatan subyektif

Kunci Jawaban: 
D. Pendekatan subyektif

6 dari 10 Soal

Pendekatan yang membutuhkan peneliti untuk memilah informasi terkait ekspektasi dan kenyataan ke dalam skor untuk mengetahui perbedaan antara ekspektasi dan evaluasi kinerja produk...

A. Pendekatan substraktif
B. Pendekatan subjektif
C. Pendekatan obyektif
D. Pendekatan deduktif

Kunci Jawaban: 
A. Pendekatan substraktif

7 dari 10 Soal

Layanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik seperti, penyediaan air bersih, jaringan listrik dan jaringan internet disebut: