A. Hanya mendapatkan pelayanan yang baik 
B. Hanya pemahaman atas diri sendiri 
C. Pengakuan dan perhatian dari pihak lain 
D. Pemecahan masalah (problem solving) saja 

Kunci Jawaban: 
C. Pengakuan dan perhatian dari pihak lain 

Soal 8 dari 10 

Keluhan masyarakat terhadap buruknya pelayanan publik di Indonesia adalah 

A. Karena pemerintah telah melakukan semua yang bisa dilakukan untuk meningkatkan pelayanan publik 
B. Karena pelayanan publik sudah sempurna dan tidak ada keluhan lagi 
C. Karena masyarakat tidak peduli dengan kualitas pelayanan public 
D. Karena masih terjadi jangka waktu pelayanan yang tidak jelas, petugas pelayanan yang tidak berkompeten, biaya atau tarif pelayanan yang tidak jelas, dan pengaduan masyarakat yang tidak ditanggapi 

Kunci Jawaban: 
D. Karena masih terjadi jangka waktu pelayanan yang tidak jelas, petugas pelayanan yang tidak berkompeten, biaya atau tarif pelayanan yang tidak jelas, dan pengaduan masyarakat yang tidak ditanggapi 

Soal 9 dari 10 

Peran masyarakat dalam perbaikan pelayanan publik menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 adalah: 

A. Masyarakat tidak memiliki peran dalam perbaikan pelayanan publik 
B. Masyarakat hanya disertakan dalam penyusunan standar pelayanan publik 
C. Masyarakat disertakan mulai dari penyusunan standar pelayanan sampai dengan evaluasi jalannya pelaksanaan pelayanan publik 
D. Masyarakat hanya diharapkan memperoleh pelayanan publik yang baik tanpa perlu berperan dalam pengawasan 

Kunci Jawaban: 
C. Masyarakat disertakan mulai dari penyusunan standar pelayanan sampai dengan evaluasi jalannya pelaksanaan pelayanan publik 

Soal 10 dari 10 

Menurut Mckevit dalam "Managing Core Public Services", contoh pelayanan publik inti yang menjadi tugas pemerintah adalah ... 

A. Layanan perbelanjaan masyarakat 
B. Layanan kesehatan, pendidikan, kesejahteraan dan keamanan 
C. Layanan transportasi umum 
D. Layanan keuangan pribadi 

Kunci Jawaban: 
B. Layanan kesehatan, pendidikan, kesejahteraan dan keamanan 

===

*) Disclaimer:
Kunci jawaban di atas hanya hanya digunakan sebagai panduan bagi Guru Pintar Kemenag. Soal bersifat terbuka sehingga memungkinan ada jawaban lainnya.