Kunci Jawaban:
[A] Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik

SOAL 4 

Mengapa perubahan paradigma terjadi tentang masyarakat dalam mengukur keberhasilan pelayanan publik? 

[A] Karena masyarakat tidak dapat memberikan penilaian terhadap pelayanan. 
[B] Karena masyarakat tidak membutuhkan pelayanan publik 
[C] Karena masyarakat tidak peduli dengan pelayanan publik. 
[D] Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama.

Kunci Jawaban:
[D] Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama.

SOAL 5 

Apa yang menjadi hal fundamental dalam pelayanan publik? 

[A] Pelayanan publik selalu berorientasi pada keuntungan 
[B] Pelayanan publik selalu diselenggarakan secara gratis 
[C] Pelayanan publik diselenggarakan untuk mencapai hal-hal strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang
[D] Pelayanan publik hanya berfungsi memberikan perlindungan bagi warga negara

Kunci Jawaban:
[C] Pelayanan publik diselenggarakan untuk mencapai hal-hal strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang

SOAL 6 

Apa yang menjadi isi Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik? 

[A] Mengatur partai politik 
[B] Mengatur pelayanan publik
[C] Mengatur rencana pembangunan 
[D] Mengatur hak dan kewajiban ASN 

Kunci Jawaban:
[B] Mengatur pelayanan publik

SOAL 7 

Berapa jumlah komponen standar pelayanan publik yang harus dipenuhi oleh setiap penyelenggara pelayanan publik?