Kunci Jawaban Pelatihan Pintar Kemenag 2024 Terbaru, Modul 2.1-2.6 Pelatihan Pelayanan Publik

TRIBUNSUMSEL.COM - Kunci jawaban Pelatihan Pintar Kemenag 2024 Terbaru, Modul 2.1-2.6 Pelatihan Pelayanan Publik selengkapnya silakan disimak pada artikel berikut. 

Pelatihan Pelayanan Publik Pintar Kemenag Angkatan IV diselenggarakan Pusat Pengembangan Kompetensi Manajemen, Kepemimpinan, dan Moderasi Beragama, Badan Moderasi Beragama dan Pengembangan Sumber Daya Manusia, Kementerian Agama Republik Indonesia atau Pintar Kemenag.

Pelatihan berlangsung lima hari, 18-22 Desember 2024 dengan sasaran peserta pelatihan adalah aparatur sipil negara (ASN) atau pegawai Kemenag RI.

Berikut ini Kunci Jawaban Pelatihan Pintar Kemenag 2024 Terbaru, Modul 2.1-2.6 Pelatihan Pelayanan Publik dilansir dari YouTube madrosatuna. Soal secara acak, karena itu diharapkan agar memperhatikan soal dan jawaban. 

__________

Modul 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik

1. Apa yang menjadi hal fundamental dalam pelayanan publik?

Kunci Jawaban:
D. Pelayanan publik diselenggarakan untuk mencapai hal-hal strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang. 

2. Apa yang dimaksud dengan "service" menurut Chistoper H Lovelock?

Kunci Jawaban:
D. Produk tidak berwujud, berlangsung sebentar, dan dirasakan atau dialami

3. Menurut Davit Mc Kevitt, pelayanan publik didefinisikan sebagai:

Kunci Jawaban:
D. Layanan yang penting untuk perlindungan dan peningkatan kesejahteraan warga, namun tidak dapat dicapai oleh pasar secara optimal

4. Berapa jumlah komponen standar pelayanan publik yang harus dipenuhi oleh setiap penyelenggara pelayanan publik? 

Kunci Jawaban:
A. 14

5. Apa yang termasuk dalam tiga unsur penting Pelayanan Publik? 

Kunci Jawaban:
B. Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik

6. Kelompok Pelayanan Administratif mencakup: 

Kunci Jawaban:
A. Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik

7. Manakah dari berikut yang bukan merupakan komponen standar pelayanan publik? 

Kunci Jawaban:
C. Pemberian bonus kepada petugas

8. Mengapa perubahan paradigma terjadi tentang masyarakat dalam mengukur keberhasilan pelayanan publik? 

Kunci Jawaban:
B. Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama.

9. Apa yang dimaksud dengan "Jangka waktu penyelesaian" dalam standar pelayanan publik? 

Kunci Jawaban:
B. Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

10. Apa yang menjadi isi Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik? 

Kunci Jawaban:
B. Mengatur pelayanan publik

-----

Modul 2.2 Desain Pelayanan Publik

1. Indikator untuk aspek pelayanan yang kurang tepat adalah...

Kunci Jawaban:
C. Tersedia standar pelayanan yang berteknologi tinggi

2. Terdapat 4 (empat) kelompok dalam standar pelayanan aspek sarana prasarana pelayanan publik. Keempat pelayanan tersebut adalah...

Kunci Jawaban:
B. Parkir dan Ruang Tunggu, Sarpras bagi yang berkebutuhan khusus, Sarana Penunjang Lain, dan Sarana Front Office

3. Yang tidak termasuk prioritas dalam Standar Pelayanan Minimal adalah...

Kunci Jawaban:
D. Hiburan atau rekreasi

4. Dari lima prinsip Standar Pelayanan Minimal, yang menganut asas transparansi dan akuntabilitas adalah

Kunci Jawaban:
C. Bersifat sederhana konkrit mudah diatur terbuka terjangkau dan dapat dipertanggungjawabkan

5. Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik hakekat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat, ini merupakan keputusan...

Kunci Jawaban:
C. Menteri PAN RB nomor: 03/KEP/M.PAN/7/2003

6. Pelayanan mempunyai orientasi yang sama, yaitu mengoptimalkan kepuasan pelanggan. Untuk menjamin tercapainya kualitas pelayanan yang optimal, dibutuhkan dasar yang kuat sebagai berikut, kecuali:

Kunci Jawaban:
D. Transparan

7.Berikut yang tidak termasuk prinsip standar pelayanan adalah...

Kunci Jawaban: 
A. Fleksibilitas dan praktis

8. Bobot yang diberikan dalam aspek keenam yaitu tentang inovasi adalah sebesar...

Kunci Jawaban:
A. tujuh (7) persen

9. Regulasi yang menjadi acuan prinsip standar pelayanan minimal adalah...

Kunci Jawaban:
A. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005

10.  Bersifat sederhana, konkrit, mudah diatur, terbuka, terjangkau, dan dapat dipertanggungjawabkan serta mempunyai batasan waktu pencapaian adalah prinsip dari...

Kunci Jawaban:
A. Flexibility

-----

Modul 2.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik - Bagian 2

1. Yang perlu dipertimbangkan dalam proses pembahasan dengan masyarakat selain komponen Standar Pelayanan adalah ...

A. Standar Operasional Prosedur (SOP) 
B. Pelaksana yang bertugas memberikan pelayanan 
C. Semua benar 
D. Waktu pelayanan 

Kunci Jawaban:
C. Semua benar 

2. Yang menjadi tujuan dari metode Public Hearing dalam proses diskusi degan masyarakat adalah 

Kunci Jawaban:
B. Menelusuri fakta-fakta yang dapat mengungkap kepentingan khalayak ramai 

3. Keikutsertaan masyarakat dalam forum pembahasan Rancangan Standar Pelayanan (SPP) diperlukan ... 

A. Untuk menyelaraskan kemampuan penyelenggara pelayanan dengan kebutuhan/kepentingan masyarakat dan kondisi lingkungan 

4. Yang menjadi harapan masyarakat terkait dengan pelayanan public adalah ... 

Kunci Jawaban: 
A. Harapan masyarakat terkadang berbanding terbalik dengan keadaan yang terjadi di lapangan 

5. Menurut Mckevit dalam "Managing Core Public Services", contoh pelayanan publik inti yang menjadi tugas pemerintah adalah ... 

Kunci Jawaban: 
D. Layanan kesehatan, pendidikan, kesejahteraan dan keamanan 

6. Keluhan masyarakat terhadap buruknya pelayanan publik di Indonesia adalah 

Kunci Jawaban:
B. Karena masih terjadi jangka waktu pelayanan yang tidak jelas, petugas pelayanan yang tidak berkompeten, biaya atau tarif pelayanan yang tidak jelas, dan pengaduan masyarakat yang tidak ditanggapi 

7. Metode yang dapat digunakan untuk melakukan pembahasan yang lebih mendalam terhadap materi Rancangan Standar Pelayanan 

Kunci Jawaban:
A. Focus Group Discussion (Diskusi Grup Terfokus) 

8. Perumusan karakteristik kebutuhan dasar manusia menurut Watson melibatkan ... 

Kunci Jawaban:
B. Pengakuan dan perhatian dari pihak lain 

9. Peran masyarakat dalam perbaikan pelayanan publik menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 adalah: 

Kunci Jawaban: 
C. Masyarakat disertakan mulai dari penyusunan standar pelayanan sampai dengan evaluasi jalannya pelaksanaan pelayanan publik 

10. Yang menjadi pengertian kebutuhan menurut McClelland adalah ... 

Kunci Jawaban:
A. Keadaan memiliki nilai kepuasan apabila terpenuhi 

-----

Modul 2.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

1. Maksud dibentuknya unit kepatuhan internal atau unit pengaduan masyarakat lingkungan Kementerian Agama, kecuali:

A. Fokus dalam mengelola dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat sebagai bentuk aspirasi dari masyarakat guna kepentingan perbaikan bagi organisasi.
B. Semua benar
C. Memberikan kemudahan bagi organisasi
D. Secara khusus menangani pengaduan Masyarakat

Kunci Jawaban: 
B. Semua benar

2. Klasifikasi pengaduan terdiri dari:

Kunci Jawaban: 
A. Pengaduan informatif dan penyimpangan

3. Di bawah ini adalah contoh pelanggaran disiplin pegawai terkait dengan penyalahgunaan wewenang, kecuali:

A. Pemeriksaan barang
B. Suap
C. Jam kerja
D. Pemeriksaan dokumen

Kunci Jawaban: 
B. Suap

4. Setiap unit pelayanan yang secara khusus menangani pengaduan masyarakat bertujuan, kecuali:

Kunci Jawaban: 
A. Terwujudnya audit secara cepat dan tepat

5. Di bawah ini adalah salah satu unsur dalam pengertian aduan masyarakat, kecuali:

Kunci Jawaban: 
C. Kemudahan bagi organisasi dalam menindaklanjuti aduan masyarakat

6. Efektivitas pembentukan unit pengaduan pelayanan publik, kecuali:

Kunci Jawaban: 
C. Keberhasilan program dan Keberhasilan sasaran

7. Unit pengelola pengaduan masyarakat di lingkungan Kementerian Agama:

A. Bagian atau subbagian yang menangani urusan di bidang organisasi, tata laksana, dan kepegawaian
B. Sekretariat Jenderal
C. Inspektorat Jenderal
D. Semua benar

Kunci Jawaban: 
D. Semua benar

8. Salah satu tujuan dibentuknya Unit Kepatuhan Internal atau Pengelola Pengaduan Masyarakat adalah:

Kunci Jawaban: 
B. Mengeliminasi penyimpangan yang timbul

9. Pengaduan yang menyangkut kinerja dan kedinasan termasuk dalam motif:

Kunci Jawaban: 
A. Pengaduan masyarakat yang tidak berkaitan dengan penyalahgunaan wewenang/pelanggaran disiplin pegawai

10. Secara teknis ... merupakan pengaduan yang berisi tentang dugaan terjadinya pelanggaran disiplin pegawai dan/atau kode etik:

Kunci Jawaban: 
D. Pengaduan penyimpangan

-----

Modul 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat

1. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara publik dengan melakukan komparasi antara terpenuhinya harapan dan kebutuhannya terdapat dalam:

Kunci Jawaban: 
A. Kepmen PAN No. 25 tahun 2004

2. Yang termasuk contoh layanan Jasa adalah...

Kunci Jawaban: 
D. jaringan internet

3. Teori yang menyatakan bahwa kinerja produk lebih rendah dari harapan konsumen tentang produk tersebut maka akan mengakibatkan konsumen semakin membesar-besarkan perbedaan antara harapan kinerja produk dengan kinerja produk secara nyata. Ini termasuk dalam teori:

Kunci Jawaban: 
D. Teori Kontras

4. Kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik....

Kunci Jawaban: 
B. Survey Kepuasan Masyarakat

5. Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:

Kunci Jawaban: 
C. Teori Disonansi

6. Pendekatan yang membutuhkan penggunaan ringkasan skala penilaian untuk mengukur dis/konfirmasi seperti lebih baik dari yang diharapkan dan lebih buruk dari yang diharapkan adalah:

Kunci Jawaban: 
A. Pendekatan subyektif

7. Layanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik seperti, penyediaan air bersih, jaringan listrik dan jaringan internet disebut:

Kunci Jawaban: 
A. Layanan barang

8. Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut:

Kunci Jawaban: 
D. Teori Disonansi

9. Yang bukan unsur yang diukur dalm Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat adalah:

Kunci Jawaban: 
A. Perilaku Pelanggan

10. Pendekatan yang membutuhkan peneliti untuk memilah informasi terkait ekspektasi dan kenyataan ke dalam skor untuk mengetahui perbedaan antara ekspektasi dan evaluasi kinerja produk...

Kunci Jawaban: 
C. Pendekatan substraktif

===

*) Disclaimer:
Kunci jawaban di atas hanya hanya digunakan sebagai panduan bagi Guru Pintar Kemenag. Soal bersifat terbuka sehingga memungkinan ada jawaban lainnya.

Demikian Kunci Jawaban Modul 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelatihan Pelayanan Publik Pintar Kemenag 2024. 

Baca berita dan artikel lainnya langsung dari google news

Ikuti dan bergabung di saluran WhatsApp Tribunsumsel.com