Pelayanan Online dan Offline Toyota Auto2000 Satukan Dua Generasi, Kompak Pilih Mobil Toyota

TRIBUNSUMSEL.COM, PALEMBANG - Pengalaman menggunakan mobil Toyota tidak akan hilang dari ingatan Jumaidi, seorang pria 50 tahun asal Kota Palembang

Dua kali membeli mobil Toyota di diler Auto2000 Plaju membuktikan pelayanan di Auto2000 memanglah berkesan.

Untuk urusan mesin, Jumaidi sudah tak meragukan lagi keiritan bahan bakar mobil Toyota ditambah suku cadang yang mudah didapatkan dan tentunya harga terjangkau.

Dari cerita Jumaidi ini pulalah, Robin Syahputra memutuskan untuk memilih Toyota sebagai mobil pribadinya.

Jumaidi dan Robin merupakan mertua dan menantu. Robin menikahi anak Jumaidi awal tahun 2020 lalu.

Dari keluarga mertuanya inilah Robin mengenal mobil Toyota. Istrinya bahkan sudah dulu merasakan mengemudi di balik setir Toyota Calya.

November kemarin, Robin akhirnya menjatuhkan pilihan ke Toyota Rush TRD.

Bagi Jumaidi bercerita pengalamannya menggunakan Toyota bukanlah suatu promosi berlebihan.

Dirinya malah bersyukur bisa meyakinkan menantunya itu untuk juga memakai
Toyota.

"Ini pengalaman yang bicara, karena sudah merasakan sendiri," ujar Jumaidi

Sebagai pria yang sudah berumur, Jumaidi melakukan pembelian mobil Toyota melalui layanan offline di diler Auto2000 Plaju.

Dari sinilah Jumadi merasa berkesan membeli mobil di Auto2000. Ia ingat betul bagaimana ramah dan sabarnya sales marketing melayaninya.

"Saya banyak bertanya ke salesnya, ini pertama kali saya beli Toyota, Jadi tak mau ada hal yang luput saya tanyakan,"ujarnya

Ia menyimak betul setiap penjelasan sales tersebut, mulai dari spesifikasi mobil, layanan bengkel, hingga menghitung simulasi kredit.

"Mereka melayaninya tidak buru-buru, sampai saya tidak ada pertanyaan lagi barulah salesnya balik bertanya," tambahnya

Akhirnya Toyota Calya berwarna oranye terparkir di garasi rumah Jumaidi.

Kembali ke cerita Robin, menantu Jumaidi, pria 28 tahun ini membeli mobil Toyota Rush saat pandemi covid-19.

Untungnya, Auto2000 telah menyiapkan aplikasi Auto2000 Digiroom, layanan pembelian mobil, tukar tambah, home service, hingga info promo kini ada dalam genggaman.

Aplikasi ini sangat mudah digunakan, cukup instal melalui playstore atau app store.

Kemudian login menggunakan email dan semua fitur bisa langsung digunakan.

"Awalnya buka menu katalog produk, lihat-lihat harga mobil. Ternyata ada fitur simulasi kredit. Bisa menentukan uang muka dan cicilan perbulan," ujarnya

Robin pun melanjutkan penjelajahannya dengan mengklik menu 'Minta Penawaran'

Ia menyangka tidak akan ada respon dari aplikasi tersebut. Dugaannya salah, ia langsung ditelpon oleh sales marketing Auto2000.

"Salesnya kemudian memberikan informasi tambahan soal mobil yang saya pilih," jelas Robin

Tak lama setelah itu, sales Auto2000 juga memberikan pelayanan untuk bertanya di aplikasi whatsapp.

Semua informasi tentang produk Toyota yang ingin diketahui dijawab dengan baik oleh sales Auto2000

Hanya saja, kesan pertama mertuanya terhadap pelayanan di diler Auto2000 membuat Robin luluh untuk ikut ajakan mertuanya mendatangi diler.

Selama pandemi covid-19 ini pelayanan di diler Auto2000 juga ikut berubah. Protokol kesehatan benar-benar dijalankan. Pengunjung wajib mengunakan masker dan akan dicek suhu terlebih dahulu.

Auto2000 juga menyiapkan hand sanitizer bagi pengunjung .

"Selama di diler Auto2000 juga diingatkan untuk jaga jarak," terangnya

Soal pelayanan, Robin mengakui jika apa yang dikatakan mertuanya tidak salah. Semua diproses dengan cepat dan baik dan yang penting orangnya ramah.

Kesan pertama yang dialami Jumaidi terhadap pelayanan Auto2000 bukanlah suatu hal yang tidak disengaja.

Pemerhati etiket Sri Rahayu Suroso dalam wawancaranya beberapa waktu lalu mengatakan tata krama dan penggunaan bahasa kata dapat memunculkan citra profesional di mata masyarakat. 

Selain itu cara melayani masyarakat atau konsumen dengan baik dibiasakan diawali dengan hal yang sederhana

Seperti cara mengangkat telpon dengan baik dan benar.

Pelayanan yang baik adalah tidak membiarkan telpon berdering lebih dari tiga kali.

Dalam menjawab telpon juga ada etikanya dimana penjawab telepon harus memperkenalkan diri terlebih dahulu dan memberitahu dari institusi mana.

Saat orang yang menelpon bertanya diharuskan dapat dijawab dengan baik, jangan sampai mengatakan tidak tahu apa yang ditanya oleh penelpon.

"Karena itu orang yang mengangkat telpon harus orang yang mengerti dengan kondisi," tambahnya.

Etiket yang baik membuat seseorang merasa nyaman berinteraksi demikian pula orang di sekitarnya.

Etiket yang baik menjadi kekuatan untuk dapat diterima lingkungan baik di lingkungan rumah maupun di lingkungan kerja.

Dengan modal etiket seseorang akan lebih mudah berinteraksi dengan berbagai pihak dalam proses meraih kesuksesan yang ingin dicapainya.

Dengan bersikap yang tepat akan meningkatkan nilai tawar diri seseorang dimanapun.

Lebih Mudah Dibantu TASIA

Bagi pengguna aplikasi Auto2000 Digiroom, saat membuka aplikasi di bagian kanan bawah ada animasi perempuan yang menggunakan seragam Auto2000 bertuliskan Tanya Tasia.

TASIA merupakan virtual assistant yang diciptakan Auto2000.

Bagi pengguna aplikasi yang tidak mau ribet mengecek semua menu, fitur Tanya Tasia ini sangat membantu.

Pengguna tinggal klik menu Tanya Tasia lalu kemudian akan diarahkan ke halaman chatting.

Saat masuk ke menu chatting, pengguna akan langsung disapa Tasia.

"Halo Auto Family. Terimakasih telah menghubungi Auto2000. Perkenalkan nama saya Tasia. Ada yang bisa Tasia bantu ?"

Kemudian akan muncul 6 pilihan pertanyaan. Seperti informasi produk, booking service, tracking service, test drive, tracking unit, dan FAQ

Pengguna tinggal klik pertanyaan apa yang ingin ditanyakan

Tribunsumsel.com mencoba bertanya tentang informasi produk. Lantas Tasia kembali membalas dengan menanyakan model mobil apa yang Auto Family cari ? misal Avanza, Innova

Kemudian Tasia membalas lagi dengan menampilkan model mobil yang dicari pengguna. Mudahnya lagi info mobil tersebut langsung ditautkan dengan menu test drive dan hubungkan ke CS. 

Menu tak kalah pentingnya adalah booking service. Pengguna bisa melakukan pemesanan untuk layanan Toyota Home Service (THS) dan servis di bengkel resmi Toyota.

Pengguna hanya perlu mengikuti instruksi dari Tasia.

Kreatif dan Inovatif

Kepala Cabang Auto2000 Plaju Handi Soen mengatakan selama pandemi covid-19 penjualan di Auto2000 Plaju membukukan penjualan normal dan hanya terdampak pada April saja.

Semua target penjualan tercapai dan berhasil menjadi juara satu nasional of the date.

Bahkan Auto2000 Plaju selalu memenuhi target penjualan normal bukan target penjualan revisi karena pandemi.

Penjualan ini juga lebih banyak langsung ke retail bukan korporasi.

"Bersyukur tim sales kita kuat karena metode penjualannya bukan hanya mengadakan offline saja tapi juga dengan kombinasi online sehingga saat pandemi tetap bisa berjualan dan mencapai target," ujar Handi.

Stok mobil juga saat ini sedikit karena akhir tahun sehingga sekarang waktu yang tepat membeli mobil karena banyak promonya dan juga banyak mobil keluaran baru yakni Innova, Fortuner, Calya, Alphard, Corolla Cross dan Hilux

Selama pandemi covid-19 Auto2000 Plaju juga melakukan inovasi dengan memberikan promo-promo khusus.

Misalnya apresiasi Auto200 kepada tim medis yang berjuang di garda terdepan.

"Khusus tim medis kita berikan kemudahan memiliki mobil dengan bunga murah untuk menunjang aktivitas mereka," ujar Handi Soen,

Selain itu Auto2000 Plaju juga menawarkan hadiah langsung gratis air purifier dan gratis disinfektan sehingga konsumen merasa aman dan nyaman.

Handi mengatakan promo reguler juga tersedia bagi konsumen non tim medis dengan penawaran bunga 3,7 persen dengan tenor tiga tahun.

Perbedaan bunga nol koma sekian ini memang terlihat kecil namun jika untuk hitungan bunga mobil sangat besar nilai hitungannya.