Kunci Jawaban Modul 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelatihan Pelayanan Publik Pintar Kemenag 2024

A. Layanan administrasi
B. Layanan umum
C. Layanan barang
D. Layanan publik

Kunci Jawaban: 
C. Layanan barang

8 dari 10 Soal

Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara publik dengan melakukan komparasi antara terpenuhinya harapan dan kebutuhannya terdapat dalam:

A. Kepmen PAN No. 25 tahun 2009
B. Kepmen PAN No. 25 tahun 2014
C. PERMENPAN RB Nomor 14 tahun 2017
D. Kepmen PAN No. 25 tahun 2004

Kunci Jawaban: 
D. Kepmen PAN No. 25 tahun 2004

9 dari 10 Soal

Yang bukan unsur yang diukur dalm Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat adalah:

A. Perilaku Pelaksana
B. Prosedur pelayanan
C. Perilaku Pelanggan
D. Persyaratan Pelayanan

Kunci Jawaban: 
C. Perilaku Pelanggan

10 dari 10 Soal

Teori yang menyatakan bahwa kinerja produk lebih rendah dari harapan konsumen tentang produk tersebut maka akan mengakibatkan konsumen semakin membesar-besarkan perbedaan antara harapan kinerja produk dengan kinerja produk secara nyata. Ini termasuk dalam teori:

A. Teori Disonansi
B. Teori Resonansi
C. Teori Diskonfirmasi Ekspektasi
D. Teori Kontras

Kunci Jawaban: 
D. Teori Kontras

===

*) Disclaimer:
Kunci jawaban di atas hanya hanya digunakan sebagai panduan bagi Guru Pintar Kemenag. Soal bersifat terbuka sehingga memungkinan ada jawaban lainnya.