Gemetar hingga Menangis, Pelanggan Akui Sakit Hati Dibentak Karyawan Mixue : Tak Ada Attitude

TRIBUNSUMSEL.COM - Ramai video karyawan Mixue di kawasan Cipayung, Depok bentak pelanggan hingga menangis.

Sang pelanggan mengaku sakit hati hingga tubuhnya gemetar.

Terbaru, sang karyawan meminta maaf hingga dikabarkan dipecat dari Mixue Cipayung Depok karena ulahnya itu.

Bagaimana duduk perkara sebenarnya ?

Dalam video yang beredar, awalnya tampak pengujung di gerai Mixue kawasan Cipayung, Depok, komplain lantaran topping di dalam minumannya tak sesuai dengan pesanan.

Pengunjung itu memesan menu Supreme Mix Milk Tea atau Pearl Milk Tea.

Namun, topping-nya hanya satu jenis, yaitu boba.

Seharusnya ada beberapa topping di dalam minumannya.

Namun saat komplain, bukannya mendapatkan penjelasan dari karyawan Mixue, sang customer justru dibentak-bentak.

Video itu diunggah salah satu akun TikTok @nuynuyuy ini sontak viral di media sosial.

Baca juga: Sosok Nurul Pelanggan Dibentak Karyawan Mixue hingga Menangis, Curhatan Sakit Hati Viral

"Surat terbuka untuk @MIXUE, ini supreme milk tea atau pearl milktea? Saya bukan sekali dua kali beli di Mixue, terlalu sakit hati saya dengan bentakan karyawan tersebut, dengan nyolotnya bilang supreme," tulis @nuynuyuyy.

"Tapi ya Allah kita lihat perbedaannya yah, di sini ada boba tapi tidak ada jelly," ujar customer.

Namun, karyawan tersebut tetap mengatakan bahwa minuman yang disajikannya itu sudah sesuai pesanan.

"Kan saya yang bikin, saya ngerasa bikin," jawab karyawan Mixue itu.

Dalam video terpisah yang diunggah oleh pelanggan tersebut, terlihat dia dengan mata bengkak dan gemetar setelah dibentak karyawan Mixue itu.

"Tidak ada attitude sama sekali, sampai akhirnya saya minta tolong sama temannya untuk cek lagi, sekarang logikanya, minuman belum habis masa iya tidak tersisa jelly dan nata de coco. Saya punya loh video belum dibuka, thankyou mba loh udah dibentak-bentak," tulis customer itu dalam narasi videonya.

Sementara terlihat pula ada karyawan yang lain memeriksa pesanan tersebut dan memastikan bahwa memang terjadi kesalahan.

Karyawan lain tersebut kemudian meminta maaf atas kesalahan tersebut seperti yang terlihat dalam video.

"Ada nggak," tanya customer dengan suara gemetaran.

Baca juga: Nasib Karyawan Mixue Bentak Pelanggan hingga Menangis, Dipecat dari Pegawai, Minta Maaf

"Kalau memang nggak ada kami minta maaf, mewakili teman saya minta maaf, saya minta maaf sebesar-besarnya," ucap karyawan lain.

Video karyawan Mixue membentak pelanggan ini pun mengundang kecaman dari warganet.

Dipecat

Karyawan Mixue yang belum diketahui namanya itu dikabarkan sudah dipecat dari pekerjaannya.

Hal itu diketahui dari unggahan akun Instagram @mixue_cipayungdepok, Sabtu (1/7/2023).

Akun Instagram tersebut mengunggah video permintaan maaf sang karyawan.

Dituliskan pula jika karyawan itu sudah berstatus mantan.

Baca juga: Kronologi Karyawan Mixue Bentak Pelanggan hingga Menangis, Berawal Komplain Tak Sesuai Pesanan

"Permohonan Maaf dan Klarifikasi

Kami keluarga besar Mixue Cipayung Depok, meminta maaf atas sikap dan perilaku kepada @nurulnuy11 atas insiden dari salah satu ex karyawan kami.
Kami pastikan insiden semacam ini tidak akan pernah terulang kembali.

Terimakasih
@mixueindonesia," tulis @mixue_cipayungdepok.

Dalam video tersebut, karyawan tersebut yang langsung menyampaikan permohonan maaf terhadap pengunjung tersebut.

Video tersebut bisa dilihat di akun Instagram @mixue_cipayungdepok.

"Selama malam, saya selaku karyawan Mixue pertigaan Jembatan Serong, ingin meminta maaf sebesar-besarnya kepada khususnya kepada customer yang bersangkutan."

"Saya amat sangat menyesal atas perbuatan yang telah saya lakukan pada hari itu.

Dimohon dibukakan pintu maaf selebar-lebarnya.

Tolong semoga permasalahan ini diselesaikan secara kekeluargaan. Terimakasih," ujar si karyawan tersebut.

Baca juga: Viral Karyawan Mixue Depok Bentak Pelanggan hingga Menangis, Berujung Minta Maaf: Saya Menyesal

Sosok Pelanggan

Wanita tersebut bernama Nurul merupakan pelanggan ice cream Mixue Depok yang mendapatkan perlakuan tak menyenangkan dari karyawan tersebut.

Menilik akun Intagram pribadinya, pelanggan tersebut bernama Nurul.

Ia memiliki jumlah followers sebanyak 1,498 orang.

Nurul cukup aktif membagikan aktifitasnya di media sosial, seperti terlihat di highlight Instagramnya.

Diketahui, Nurul menikah dengan pria bernama Ari pada 20 Februari 2022 lalu.

Momen pernikahan tersebut juga dibagikan Nurul di laman sosial medianya.

Pada unggahan terbarunya, Nurul memperlihatkan sebuah minuman dari Esteh Indonesia.

Dalam keterangannya, ia seolah mengisyaratkan jika kini sudah beralih dari Mixue, minuman yang ia beli sebelumnya.

Profil Mixue, Gerai Es Krim yang Trending di Twitter, Asal Mula hingga Biaya Franchise, Ratusan Juta

Gerai es krim Mixue kini hampir sering ditemui di sejumlah daerah besar di Indonesia.

Mixue yang semakin menjamur membuat namanya bertengger di trending topic Twitter wilayah Indonesia pada Senin (26/12/2022) malam.

Melansir laman Trends24, Mixue berada di peringkat 48 trending topic Twitter pada pukul 21.41 WIB dan dicuitkan sebanyak 34 ribu kali.

Tak heran, Mixue mendadak viral di internet usai gerainya tersebar di banyak tempat di Indonesia.

Guyonan Mixue muncul di mana-mana, dapat ditemukan secara mudah di Twitter, TikTok, dan media sosial lainnya.

Lantas, apa sebenarnya Mixue itu? Dihimpun oleh Tribunnews dari berbagai sumber, simak penjelasan berikut.

Sejarah

Mixue merupakan sebuah perusahaan waralaba yang menjual es krim soft serve dan minuman teh asal Zhengzhou, Henan, Tiongkok.

Perusahaan ini telah ada sejak Juni 1997 dan didirkan oleh Zhang Hongchao.

Kala itu, Zhang adalah seorang mahasiswa. Ia meluncurkan Mixue karena ingin menghadirkan es krim dan teh segar yang diperuntukkan bagi generasi muda.

Misinya adalah membawa produk berkualitas tinggi dan terjangkau bagi semua orang di seluruh dunia.

Setelah lebih dari satu dekade mengelola Mixue, perusahaan akhirnya berhasil membangun pabrik dan rantai pasok sendiri.

Logo Mixue

Pada 2018, Mixue meluncurkan logo baru bernama Snow King yang kini dapat ditemui di banyak ruko Tanah Air.

Menurut laman resmi Mixue, ulang tahun resmi Snow King jatuh pada 22 November.

Ia memiliki jabatan di Mixue, yaitu Chief Quality Officer, Juru Bicara Mixue Ice Cream & Tea Seumur Hidup.

Hobi Snow King adalah menyanyi, menari, menjelajahi cara baru melahap es krim dan teh, serta selalu tergiur saat melihat toko teh susu favorit.

Dalam memperkenalkan diri, Snow King akan mengatakan, "Saya Snow King. Saya memegang tongkat es krim. Saya selamanya suka es krim dan teh."

Kondisi Franchise Mixue

Mixue kini memiliki kurang lebih 20 ribu gerai di kota kelahirannya, China.

Kini, mereka memiliki setidaknya seribu gerai franchise di negara-negara Asia Tenggara seperti Vietnam, Filipina, Singapura, Malaysia, dan Indonesia.

Dikutip dari Pandaily, Vietnam merupakan negara pertama tempat franchise Mixue pertama kali didirikan di luar negeri.

Pada akhir Maret 2022, Mixue telah membuka 249 toko di negara tersebut. Serta, memiliki 317 toko di Indonesia

Menurut data terbaru, Mixue memiliki 22.276 toko di seluruh dunia.

Nikkei Asia melaporkan angka itu dapat bertambah hingga 30 ribu pada penghujung 2022.

Biaya Buka Franchise

Biaya franchise Mixue Ice Cream & Tea sekitar Rp 800 juta (370.000 Yuan).

Angka itu sudah termasuk keseluruhan investasi dari awal pembangunan gerai.

Adapun, Mixue juga memberikan potongan harga serta buku resep, menu, perlengkapan pembuatan produk, seragam karyawan, hingga pendampingan dari manajemen.

Mitra Mixue wajib menyediakan tempat operasional, meliputi luas bangunan minimal 25 meter persegi, lebar 3,8 meter, tinggi plafon 2,7 meter, terdapat sumber air bersih, sanitasi yang baik, dan daya listrik 33.000 Watt.

Mixue juga menyediakan kontraktor untuk mendesain interior gerai sesuai standar. (*)

Baca berita lainnya di Google News

Sumber : Tribun Trends