Penyebab Koper Penumpang Pesawat Dijebol dan HP Hilang Tak Diproses Petugas, Penjelasan Batik Air

"Penumpang yang dimaksud menyampaikan keluhan melalui pesan singkat (WhatsApp), bahwa kehilangan 2 (dua) syal di dalam koper," kata Danang.

Pihak maskapai Batik Air hanya bertanggungjawab atas barang bawaan selama periode pengangkutan dari awal penerbangan sampai barang bawaan diserahkan kepada tamu atau penumpang.

"Setelah tamu meninggalkan bandar udara dan menerima bagasinya, maka tanggungjawab maskapai penerbangan atas bagasi tersebut berakhir," kata Danang.

keluhan tamu mengenai kehilangan yang disampaikan setelah tamu keluar bandara tidak berlaku.

Terlepas dari itu, segala bentuk keluhan yang disampaikan penumpang, Batik Air tetap melakukan proses penyelidikan.

Batik Air menegaskan, ketentuan barang berharga harus disimpan di bagasi kabin dan tidak diletakkan di bagasi sudah tertulis pada tiket penerbangan.

Ketentuan itu juga berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor 77 Tahun 2011.

Viral

Video tersebur beredar di Instagram @terang_media, Senin (17/4/2023) yang memperlihatkan salah satu penumpang wanita Batik Air Internasional sedang mengamuk kepada petugas Batik Air karena kopernya hilang.

Dalam keterangan video beredar disebutkan bahwa handphone wanita tersebut yang ada di dalam koper hilang.

Wanita berambut pendek yang mengenakan dress hitam itu tampak tengah berdebat dengan petugas wanita bandara yang disebut-sebut sebagai manajer.

Dalam unggahan itu pula dituliskan bahwa wanita tersebut kehilangan koper yang berisi ponsel hingga barang lainnya yang di acak-acak.

"Penumpang Batik Air international kehilangan barang dikopernya, handphone hilang, barang barang di acak-acak, koper dibongkar, tidak mau tanggung jawab," tulis keterangan di video.

Setelah komplain karena kehilangan handphone dan kopernya dijebol, pihak Batik Air menjanjikan akan mengganti.

Baca juga: Koper Kaesang Nyasar Saat Naik Batik Air Ramai Jadi Guyonan Warganet : Hebat Ga Pandang Bulu

Namun setelah ditunggu, tidak ada kelanjutannya lagi dari pihak petugas Batik Air hingga tak bertanggung jawab.