IPC Palembang Laksanakan Survei Kepuasan, Ketidakpuasan & Loyalitas Pelanggan Tahun 2020

TRIBUNSUMSEL.COM, PALEMBANG-IPC Palembang melaksanakan amanat dan arahan dari Kantor Kementerian Badan Usaha Milik Negara RI agar setiap Anak Perusahaan dan Cabang PT Pelabuhan Indonesia II (Persero) setiap tahun melaksanakan Survei Kepuasan, Ketidakpuasan & Loyalitas Pelanggan.

Pada Tahun 2020 ini Corporate Target PT Pelabuhan Indonesia II (Persero) adalah 4.67 (empat koma enam puluh tujuh) dari skala 5 (lima).

Terhadap Pelanggan yang akan dilakukan Survei tersebut dipilih berdasarkan random sampling dari Konsultan Independen dan Profesional yang ditunjuk oleh Kantor Pusat PT Pelabuhan Indonesia II (Persero) yaitu MUC Consulting Group.

Sehingga diharapkan hasil atau nilai atas suvei pelanggan tersebut adalah hasil yang benar–benar real dan dirasakan langsung atas pelayanan yang dilakukan di lingkungan PT Pelabuhan Indonesia II (Persero).

IPC Palembang mendapatkan jadwal Survei Kepuasan, Ketidakpuasan & Loyalitas Pelanggan Tahun 2020 pada tanggal 21 – 22 Oktober 2020 di Hotel Novotel Palembang.

Pada hari Rabu, 21 Oktober dilakukan survei nakhoda terlebih dahulu pada kapal yang sandar di dermaga Boom Baru atau yang akan sandar (berlabuh).

Untuk Kamis, 22 Oktober dilakukan survei terhadap pelanggan shipping agent/agency, pelanggan non petikemas dan pelanggan petikemas.

IPC Palembang dalam Pandemic Covid–19 melaksanakan survei terhadap pelanggan shipping agent/agency, pelanggan non petikemas dan pelanggan petikemas di Hotel Novotel – Palembang secara offline dengan tetap memenuhi protokol kesehatan, khususnya dalam pelaksanaan menyediakan alat kesehatan (masker, sarung tangan dan face shield) dan pelaksanaanya dibagi menjadi 3 (tiga) ruangan.

Pada survei kali ini berbeda dengan survei tahun sebelumnya, dikarenakan masing–masing GM Anak Perusahan (PT PTP dan IPC TPK) menyampaikan sambutan dan bahan paparan di ruangan Pelanggan Non Petikemas dan Pelanggan Petikemas agar pelanggan merasakan kedekatan langsung.

GM IPC Palembang menyampaikan sambutan dan bahan paparannya di ruangan Shipping Agent/Agency.

Dalam sambutannya GM dan GM Anak Perusahaan PTP dan TPK Palembang, Silo Santoso, Andi Purwantoro dan Adi Saputra Darmansyah, menyampaikan terima kasih kepada para pelanggan.

Walaupun pada saat Pandemic Covid–19 traffic kapal naik 30 persem, arus barang non petikemas turun 15 persen dan arus barang petikemas turun 25 persen dari tahun lalu.

Tiga tarif kepelabuhanan disepakati dan diberlakukan tahun ini dan terlebih lagi pelanggan tetap memberikan suatu saran–saran yang terbaik agar IPC Palembang semakin maju.

"Survei tahun 2020 ini memang wajib diadakan karena layaknya manusia tidak ada yang sempurna, Perusahaan kamipun seperti itu, tetap butuh bantuan dan masukkan dari para pelanggan”

Konsultan MUC Consulting Group yang hadir di Palembang, MA Satyawan menyampaikan, survei kepuasan, ketidakpuasan & loyalitas pelanggan tahun 2020 pada saat Pandemic Covid – 19 akan menjadi survei yang sangat diperlukan karena akan menjadi suatu pedoman khususnya kepada IPC Palembang.