Kunci Jawaban:
A. Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik

7. Manakah dari berikut yang bukan merupakan komponen standar pelayanan publik? 

Kunci Jawaban:
C. Pemberian bonus kepada petugas

8. Mengapa perubahan paradigma terjadi tentang masyarakat dalam mengukur keberhasilan pelayanan publik? 

Kunci Jawaban:
B. Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama.

9. Apa yang dimaksud dengan "Jangka waktu penyelesaian" dalam standar pelayanan publik? 

Kunci Jawaban:
B. Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

10. Apa yang menjadi isi Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik? 

Kunci Jawaban:
B. Mengatur pelayanan publik

-----

Modul 2.2 Desain Pelayanan Publik

1. Indikator untuk aspek pelayanan yang kurang tepat adalah...

Kunci Jawaban:
C. Tersedia standar pelayanan yang berteknologi tinggi

2. Terdapat 4 (empat) kelompok dalam standar pelayanan aspek sarana prasarana pelayanan publik. Keempat pelayanan tersebut adalah...

Kunci Jawaban:
B. Parkir dan Ruang Tunggu, Sarpras bagi yang berkebutuhan khusus, Sarana Penunjang Lain, dan Sarana Front Office

3. Yang tidak termasuk prioritas dalam Standar Pelayanan Minimal adalah...

Kunci Jawaban:
D. Hiburan atau rekreasi