TRIBUNSUMSEL.COM - Berikut ini 10 kunci jawaban Pelatihan Pelayanan Publik, Modul 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik Pintar Kemenag 2024

Pelatihan Pelayanan Publik pelaksaannya dimulai pada 10 November 2024 s.d 14 November 2024 di Platform Pintar Kemenag.

Pelatihan Pelayanan Publik - Modul 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik.

SOAL 1

Apa yang dimaksud dengan "service" menurut Christoper H. Lovelock?

[A] Produk berwujud
[B]Produk tidak berwujud, berlangsung sebentar, dan dirasakan atau dialami
[C] Berlangsung lama
[D] Produk yang selalu terlihat

Jawaban: B.

SOAL 2

Kelompok Pelayanan Administratif mencakup:

[A] Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik
[B] Pelayanan yang menghasilkan barang
[C] Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik
[D] Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa

Jawaban: A.

SOAL 3

Apa yang termasuk dalam tiga unsur penting Pelayanan Publik?

[A] Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik
[B] Partisipasi, Keamanan, Keberlanjutan
[C] Harga, Kualitas, Kuantitas
[D] Kepemimpinan, Inovasi, Evaluasi

Jawaban: A.