Penjelasan Dirut Super Air Jet Alasan Penerbangan Delay Hingga Ridwan Kamil Protes, Beri Kompensasi 

TRIBUNSUMSEL.COM -  Pihak Super Air Jet buka suara imbas jadwal penerbangan IU-745 dari Bali menuju Jakarta yang diundur atau delay pada, Jumat (11/7/2025).

Seperti diketahui, delaynya pesawat yang ditumpangi Ridwan Kamil rupanya mencapai selama 10 jam.

Menanggapi hal itu, Direktur Utama Super Air Jet, Ari Azhari menmenyampaikan permohonan maaf atas viralnya video peristiwa penjadwalan ulang pada penerbangan IU-745 dari Denpasar – Jakarta, Jumat 10 Juli 2025 malam.

"Super Air Jet menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan pengguna layanan penerbangan IU-745 dari Bali menuju Jakarta yang dijadwalkan pada 11 Juli 2025 dengan 172 pelanggan," ujar Direktur Utama Super Air Jet, Ari Azhari, dalam keterangan tertulisnya Sabtu 12 Juli 2025. 

Ia menambahkan, penerbangan tersebut mengalami penjadwalan ulang karena adanya penyesuaian rotasi pesawat dari rute-rute sebelumnya. 

"Langkah ini dilakukan untuk memastikan operasional penerbangan berjalan secara aman dan nyaman sesuai standar yang berlaku. Keputusan ini merupakan upaya terbaik yang dapat ditempuh dalam kondisi tersebut," jelas Ari Azhari.

Baca juga: Kronologi Ridwan Kamil Ngamuk ke Petugas Terjebak di Bali Gegara Delay, Pihak Maskapai Minta Maaf 

Lebih lanjut ia mengatakan bahwa penerbangan IU-745 telah diberangkatkan kembali pada Sabtu 12 Juli 2025, pukul 08.05 WITA, menggunakan pesawat Airbus 320-200 registrasi PK-STZ.

Sebagai bentuk tanggung jawab, Direktur Utama Super Air Jet, Ari Azhari mengatakan, kompensasi diberikan kepada penumpang yang terdampak, di mana meliputi akomodasi, uang tunai, hingga konsumsi.

"Sebagai bentuk tanggung jawab dan layanan kami kepada seluruh pelanggan, Super Air Jet telah memberikan kompensasi sesuai ketentuan yang berlaku, antara lain makanan dan minuman, akomodasi hotel serta kompensasi tunai sesuai regulasi," imbuhnya.

Mereka menghargai kesabaran dan pengertian yang telah diberikan oleh para pelanggan, serta memahami bahwa situasi ini menimbulkan ketidaknyamanan.

"Kami terus berkomitmen untuk meningkatkan layanan dan memastikan pengalaman terbang aman dan nyaman di setiap perjalanan," ucap Direktur Utama Super Air Jet Ari Azhari.

Ridwan Kamil Protes

Sebelumnya, rencananya penerbangan Super Air Jet  yang ditumpangi Ridwan Kamil dijadwalkan berangkat pada Jumat (11/7/2025) pukul 21.30 WITA.

Namun, penerbangan itu mengalami penundaan atau delay kemudian dijadwal ulang ke pukul 23.45 WITA.

Hingga pada waktu yang ditentukan, pesawat dengan nomor IU-745 itu urung diterbangkan dan kembali ditunda.

Ridwan Kamil dan penumpang lain dijanjikan akan terbang pada Sabtu, 12 Juli 2025 dini hari pukul 01.40 WITA.

Bahkan 10 menit sebelum jam yang dijadwalkan, penerbangan dinyatakan cancel atau dibatalkan.

Penumpang diberangkatkan pada keesokan harinya pukul 08.00 WITA. Sehingga total delay yang dialami selama 10 jam.

Sementara itu, dalam video yang beredar, Ridwan Kamil tampak terlibat debat dengan Airport Operation Center Head Bandara I Gusti Ngurah Rai.

Petugas tersebut, memakai rompi berwarna hijau terang dengan tulisan "Angkasa Pura" di bagian belakang.

Tidak hanya Ridwan Kamil, terdapat sekumpulan penumpang lainnya juga yang mempertanyakan alasan penerbangan tertunda.

Kepada petugas tersebut, Ridwan Kamil meminta agar bisa menghubungi langsung pengambil keputusan hingga penerbangan pesawat tertunda.

"Kami sebagai bayar mau bicara ke pengambil keputusan, telepon aja," kata Ridwan kamil.

"Bilang, Pak Ridwan mau bicara. Nanti jawabannya, 'saya tidak mau bicara dengan Pak Ridwan,' udah selesai," sambung dia.

Berdasarkan ucapan perekam video, peristiwa itu terjadi sekitar pukul 2.30 WITA.

Ridwan Kamil pun kecewa karena pihak pemangku kebijakan di bandara tidak mau berbicara kepadanya selaku penumpang.

"GM terminal tidak mau bicara minimal untuk menjelaskan alasan membatalkan penerbangan karena ada pengaspalan," ucap Ridwan Kamil.

"Aspal dengan ada puluhan penumpang memilih aspal, padahal pesawatnya sudah ada. (SOP) bukan kitab suci, teknisnya boleh, makanya kapten yang memutuskan," ucap Ridwan Kamil.

Baca berita Tribunsumsel.com lainnya di Google News  

Ikuti dan Bergabung di Saluran Whatsapp Tribunsumsel.com

Artikel ini telah tayang di Tribun-Bali.com dengan judul Dirut Super Air Jet Angkat Bicara Soal Penerbangan IU-745 Denpasar-Jakarta yang Cancel