10 Kunci Jawaban Pelatihan Pelayanan Publik, Modul 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik

TRIBUNSUMSEL.COM - Berikut ini 10 kunci jawaban Pelatihan Pelayanan Publik, Modul 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik Pintar Kemenag 2024

Pelatihan Pelayanan Publik pelaksaannya dimulai pada 10 November 2024 s.d 14 November 2024 di Platform Pintar Kemenag.

Pelatihan Pelayanan Publik - Modul 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik.

SOAL 1

Apa yang dimaksud dengan "service" menurut Christoper H. Lovelock?

[A] Produk berwujud
[B]Produk tidak berwujud, berlangsung sebentar, dan dirasakan atau dialami
[C] Berlangsung lama
[D] Produk yang selalu terlihat

Jawaban: B.

SOAL 2

Kelompok Pelayanan Administratif mencakup:

[A] Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik
[B] Pelayanan yang menghasilkan barang
[C] Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik
[D] Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa

Jawaban: A.

SOAL 3

Apa yang termasuk dalam tiga unsur penting Pelayanan Publik?

[A] Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik
[B] Partisipasi, Keamanan, Keberlanjutan
[C] Harga, Kualitas, Kuantitas
[D] Kepemimpinan, Inovasi, Evaluasi

Jawaban: A.

SOAL 4

Mengapa perubahan paradigma terjadi tentang masyarakat dalam mengukur keberhasilan pelayanan publik?

[A] Karena masyarakat tidak dapat memberikan penilaian terhadap pelayanan.
[B] Karena masyarakat tidak membutuhkan pelayanan publik
[C] Karena masyarakat tidak peduli dengan pelayanan publik.
[D] Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama.

Jawaban: D.

SOAL 5

Apa yang menjadi hal fundamental dalam pelayanan publik?

[A] Pelayanan publik selalu berorientasi pada keuntungan
[B] Pelayanan publik selalu diselenggarakan secara gratis
[C] Pelayanan publik diselenggarakan untuk mencapai hal-hal strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang*
[D] Pelayanan publik hanya berfungsi memberikan perlindungan bagi warga negara

Jawaban: C.

SOAL 6

Apa yang menjadi isi Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik?

[A] Mengatur partai politik
[B] Mengatur pelayanan publik
[C] Mengatur rencana pembangunan
[D] Mengatur hak dan kewajiban ASN

Jawaban: B.

SOAL 7

Berapa jumlah komponen standar pelayanan publik yang harus dipenuhi oleh setiap penyelenggara pelayanan publik?

[A] 5
[B] 14
[C] 10
[D] 20

Jawaban: B.

SOAL 8

Menurut Davit Mc Kevitt, pelayanan publik didefinisikan sebagai:

[A] Layanan yang penting untuk perlindungan dan peningkatan kesejahteraan warga, namun tidak dapat dicapai oleh pasar secara optimal
[B] Layanan yang tidak penting
[C] Layanan yang terdapat di pasar optimal
[D] Layanan yang hanya diberikan oleh lembaga swasta

Jawaban: A.

SOAL 9

Apa yang dimaksud dengan "Jangka waktu penyelesaian" dalam standar pelayanan publik?

[A] Waktu pelayanan maksimal 24 jam
[B] Waktu operasional penyelenggara pelayanan
[C] Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
[D] Waktu untuk membuat pengaduan

Jawaban: C.

SOAL 10

Manakah dari berikut yang bukan merupakan komponen standar pelayanan publik?

[A] Pemberian bonus kepada petugas
[B] Blaya/tarif
[C] Jangka waktu penyelesaian
[D] Penanganan pengaduan

Jawaban: A.

Baca berita Tribunsumsel.com lainnya di Google News

Ikuti dan bergabung dalam saluran whatsapp Tribunsumsel.com