VIRAL Karyawan Esteh Indonesia Cekcok dengan Pembeli, Ini Klarifikasi Manajemen

Laporan Wartawan Tribunsumsel.com, Aggi Suzatri

TRIBUNSUMSEL.COM- Viral video seorang karyawan outlet Es Teh Indonesia terlibat adu mulut dengan salah satu pembeli.

Kejadian karyawan Esteh cekcok dengan pelanggan tersebut diduga lantaran si karyawan salah kasih minuman yang dipesan pembeli.

Nampak dari video unggahan @admin_igtainment, karyawan Es Teh Indonesia itu nampak naik pitam usai mendapat komplain dari pembeli.

Diketahui peristiwa tersebut terjadi di sebuah outlet minuman Es Teh di Harapan Raya, Pekan Baru.

Lewat unggahannya, pembeli itu menjelaskan kronologi kejadian.

Baca juga: Gagal Haru, Wanita Ini Kasih Surprise Ayahnya Ulang Tahun Usai Lihat Tanggal Lahir KTP, Nyatanya

Mulanya, sang pembeli membeli sejumlah 4 minuman.

Namun, salah satu minumannya hanya tersisa satu..

Si pembeli ini pun memutuskan untuk mengganti varian minumannya, namun si karyawan agaknya kesal karena terlalu lama menunggu.

"Nah pas liat menu si kakaknya bilang 'bisa cepat kak, antriannya rame'" ujar si karyawan kepada pembeli..

Wanita tersebut pun pulang setelah mendapatkan minuman yang dipesannya. Sayangnya, ketika diperiksa minuman yang dipesan ternyata salah.

Wanita ini lantas kembali mendatangi outlet Esteh Indonesia untuk komplain terkait pesanannya.

Saat hendak mengembalikan struk pembayaran, pembeli tersebut tak terima dengan perlakuan si karyawan yang kurang sopan karena melemparkan struk pembayaran dan plastik kemasan minuman.

Baca juga: Wenny Ariani Tegaskan Rezky Aditya Ayah Biologis Kekey, Kabar Beredar Itu Hoax: Bungkam Haters Julid

Merasa tak terima pesanannya salah dibuatkan, pembeli ini marah-marah dan meminta minumannya diganti.

Ia pun mencoba menjelaskan permaslahannya kepada seseorang yang juga berada ditempat.

"Emang kosong ya barangnya disuruh ganti jadi kan ganti dunk mau ganti apa kecuali karena salah saya gitu untuk pemesanannya ya pake dilempar lagi udah cepet ganti aja" kata pembeli itu.

"Kak tadi kan saya antri udah punya pilihan nih saya ga langsung disini saya bilang saya mau ini ternyata kosong kak ga cukup katanya yaudah saya mikir lagi dong kak mau diganti apa ya disuruh cepetan" tambah pembeli.

Karyawan tersebut mengaku bahwa ia sudah lama menunggu pesanan si pembeli.

"Tadi dia tuh lama pesannya," kata karyawan yang marah tersebut.

"Astaghfirullah kau disini tadi ya bisa lihat cctv disini kau bilang kan" Astaghfirullah saya bilang tadi tai tea nya ada kan" kata pegawai Es Teh itu.

Ada tai teanya 2 kan original satu diganti kan" kata pegawai Es Teh.

"Iya karena habis kan" timpal pembeli tersebut.

Adu cekcok itu pun semakin memanas hingga karyawan tersebut mengeluarkan kata-kata penuh emosi.

Si pembeli mencoba mengkomplain perlakuan karyawan tersebut kepada supervisor Es Teh.

Namun, bukannya mendapat masukan. supervisor itu justru menilai jika sang karyawannya tak bersalah sehingga tak perlu meminta maaf kepada si pembeli.

Video tersebut lantas mengundang perhatian warganet, bahkan telah dilihat hingga lebih dari 5,183 tanda suka dan komentar beragam.

Atas kejadian tersebut, pihak management Es Teh Indonesia akhirnya membuat klarifikasi dan menyampaikan permohonan maaf.

"Management Es Teh Indonesia dengan tulus memohon maaf kepada pihak yang merasa dirugikan atau perilaku yang dilakukan oleh salah satu crew outlet Harapan Raya, Pekanbaru," tulis klarifikasi @Isteh.indonesia.

Maka pihak Es Teh Indonesia pun akan mengambil tindakan tegas kepada para crew outlet yang bersangkutan dan menjadikan kejadian ini menjadi pembelajaran.

Selain itu, pihak Es Teh Indonesia akan melakukan proses mediasi terhadap karyawan dan si pembeli agar dapat sama-sama bermusyawarah.

Kendati demikian karyawan tersebut dapat dikenakan sanksi atas perbuatannya.

Baca berita lainnya di google news