Hp Samsungnya Terbakar dan Lukai Anak, Lapor ke CS Malah Dapat Jawaban Seperti Ini

TRIBUNSUMSEL.COM-Sejumlah insiden meledaknya Samsung Galaxy Note 7 memang menjadi sorotan publik. Kita pun dibuat penasaran, kok bisa ya baterai smartphone meledak? Jangan-jangan smartphone yang kamu gunakan juga berpotensi meledak ataupun terbakar.

Baru-baru ini seorang wanita lewat akun Facebooknya bernama Vera Devona menceritakan  ponsel atau telepon genggam miliknya Samsung A3 terbakar dan menyebabkan jari anaknya melepuh dan membakar kasur.

Vera menyebut ponsel tersebut dimainkan anaknya tidak sampai lima menit. Tiba-tiba hape itu mengeluarkan asap tebal dan bau menyengat hingga memenuhi seluruh isi ruangan.

"Lagi dimainin anak saya di tempat tidur - dalam kondisi mobile data & semua jaringan dalam keadaan off dan TIDAK sedang di charge ataupun ada aliran listrik yaaa..belum sampai 5 menit dimainkan tiba2 itu hape ngeluarin asap tebal menuhin ruangan dan bau terbakar yang menyengat. Jari anak saya sampai melepuh & membakar kasur"tulisnya.

Lanjutnya, atas insiden tersebut, ia membuat pengaduan dengan menghubungi Costumer Service (CS) di nomor 08001128888.

CS bernama Dewi itu pun menyuruh Vera untuk mendatangi langsung CS resmi Samsung. Menurut Vera saran tersebut aneh, lantaran CS tidak membuat laporan atau memberikan nomor pengaduan kepadanya.

"CS tersebut menyarankan untuk datangin CS resmi Samsung (catat : si Mba Dewi ini gak buat laporan ataupun kasih nomor pengaduan ke saya seperti biasanya kalau ada customer yang complain yaa. (Ini aneh sih menurut saya). "kata Dewi.

Mendapatkan saran tersebut, Vera akhirnya mendatangi CS Samsung yang berada di Mal Ambassador dengan harapan mendapatkan berita acara resmi untuk pengaduan ke Samsung Indonesia.

Sayangnyaa, Vera tidak mendapatkan penjelasan sesuai harapannya, CS Samsung di mal tersebut malah menuding baterai ponselnya kembung dan itu yang menjadi penyebab terbakarnya ponsel.

Namun, CS satu ini, menurut Vera lebih baik karena dia memberikan berita acara dan kompensasi ganti rugi.

"Menurut pihak CS, batere hape saya udah menggembung (which was NOT. Dan gimana tu CS bisa yakin batere nya menggembung dengan kondisi hape udah gosong & meleleh gitu?) dan instead of berniat baik membuatkan berita acara atau memberikan kompensasi, si CS malah melakukan perhitungan angka untuk perbaikan hapenya dan menyebutkan estimasi nominal kurang lebih 3 juta rupiah untuk mengganti ke hape yang baru.."ungkap Vera

Berikut Postingan Lengkapnya:

Dear All,
Saya mau share & berbagi pengalaman yang perlu diperhatikan syukur” pihak yang terkait membaca & menindak lanjuti.. minimal memperhatikan & memperbaiki kualitas teknologi pada barang” produksinya...
Baru kejadian kemarin malam 19 September 2016 jam 18:30an saat hape saya (Samsung A3, cateeet!) bukan Note 7 yaaah yang harganya mahaaal... 

Lagi dimainin anak saya di tempat tidur - dalam kondisi mobile data & semua jaringan dalam keadaan off dan TIDAK sedang di charge ataupun ada aliran listrik yaaa.. belum sampai 5 menit dimainkan tiba2 itu hape ngeluarin asap tebal menuhin ruangan dan bau terbakar yang menyengat. Jari anak saya sampai melepuh & membakar kasur untungnya itu hape langsung saya tendang jatuh ke lantai, mencegah supaya gak ngebakar kasur lebih lebar lagi...