TRIBUNSUMSEL.COM - Aplikasi Shopee dilaporkan mengalami gangguan atau error dan keluhan pengguna Shopee trending di Twitter hari ini, Senin (6/2/2023) Siang.

Beberapa pengguna Shopee mengeluhkan bahwa mereka tiba-tiba mengalami log out ketika mencoba masuk ke Shopee.

Ada juga pengguna membagikan tangkapan layar aplikasi Shopee error hari ini 2023 hingga mengaku tidak bisa melakukan login kembali

Selain itu ada juga pengguna membagikan gambar hasil tangkap layar aplikasi Shoppe yang mengalami error.

Terkait gangguan ini, belum ada penjelasan resmi dari pihak Shopee.

Baca juga: Cepat dan Mudah, Bayar Tagihan Listrik Lewat Dana dan Shopee

Berdasarkan hasil penelusuran, ada pemberitahuan dari situs laman Help.shopee.co.id terkait gangguan, berikut isi pemberitahuannya.

"Mohon maaf, saat ini sedang ada kendala sistem yang mengakibatkan akun Shopee kamu keluar otomatis dari aplikasi Shopee.

Jangan khawatir akun kamu tetap aman dan tim terkait kami sedang memperbaiki situasi ini. Mohon kesediaannya untuk coba berkala dalam 1x24 jam kedepan. Terima kasih"

Upaya log in yang gagal ke akun Shopee Anda dapat terjadi karena alasan berikut"

Berikut alasan kenapa log in yang gagal ke akun Shopee:

1. Password salah

Pastikan password yang Anda masukkan benar. Jika Anda lupa password, pelajari cara mengganti password akun Shopee dan apa yang harus lakukan jika lupa password.

2. Gagal verifikasi wajah

Verifikasi wajah akan dilakukan ketika Anda sudah memverifikasi ShopeePay Anda. Sistem Shopee akan melakukan pengecekan apakah wajah Anda sudah sesuai dengan saat verifikasi ShopeePay. Pastikan Anda memiliki pencahayaan yang terang dan koneksi internet yang stabil.

3. Kode OTP sudah kedaluwarsa

Pastikan Anda memasukkan kode verifikasi (OTP) yang sudah dikirimkan melalui WhatsApp atau SMS dalam batas waktu yang sudah ditentukan. Jika Anda memasukkan kode verifikasi (OTP) di luar waktu yang sudah ditentukan, silakan minta kembali kode verifikasi (OTP) baru.

Catatan
Jika Anda gagal menerima kode verifikasi (OTP), cari tahu mengapa saya tidak menerima Kode OTP.

4. Akun dibatasi

Akun Anda mungkin saja dibatasi dengan alasan:

Alasan keamanan, seperti aktivitas log in yang mencurigakan atau dugaan upaya peretasan. Apabila Anda tidak memberikan kode verifikasi (OTP) ataupun PIN kepada siapa pun, akun Anda akan tetap aman.

Alasan lain seperti pelanggaran kebijakan Shopee, misalnya belum membayar tagihan SPayLater, dll.
Dalam kasus tersebut, Anda dapat mengajukan naik banding untuk memulihkan akun atau menghubungi Customer Service Shopee.

Catatan
Pengguna yang melanggar kebijakan Shopee dapat ditangguhkan secara permanen. Lihat Syarat Layanan Shopee dan Peraturan Komunitas Shopee untuk informasi lebih lanjut.

5. Masalah teknis

Kesalahan log in terkadang dapat terjadi karena masalah teknis. Pastikan koneksi internet Anda dalam keadaan baik dan update aplikasi Shopee Anda dengan versi terbaru melalui Play Store atau App Store.

6. Password salah untuk akun pihak ketiga

Apabila Anda telah mendaftarkan akun Shopee Anda melalui pihak ketiga, lakukan log in dengan layanan pihak ketiga sesuai pilihan (Contoh: Lanjutkan dengan Google, Lanjutkan dengan Facebook, atau Lanjutkan dengan Apple).

Catatan
Apabila Anda masih mengalami kendala saat melakukan log in ke akun Shopee, silakan laporkan kendala Anda melalui formulir gagal log in agar dapat ditindaklanjuti oleh Tim Shopee.

Baca juga: Lewat HP, Begini Cara Beli Token Listrik di Dana dan Shopee

Cara mengembalikan akun shopee yang log out

Cara mengembalikan akun shopee yang keluar sendiri dan akun shopee yang hilang dapat dilakukan ketika anda telah menghubungkan ke akun facebook.

Nomor hp sudah digunakan di shopee dikarenakan nomor telepon telah dikaitkan dengan username shopee tertentu.

Langkah-langkah yang harus diikuti untuk dikembalikan akun Shopee sebagai berikut ini :

1. Buka aplikasi Shopee, lalu Masuk ke akun shopee > Pengaturan Akun.

2. Klik Profil Saya.

Iklan untuk Anda: Lelaki Jakarta Temukan Cara Tumbuhkan Rambut dalam Hitungan Hari
Advertisement by
3. Lalu klik Login

4. Masukan No Handphone, Usename atau Email pilih salah satu

5. atau klik Lupa?

Atau bisa juga Login menggunakan Telepon/handphone

4. Bisa juga pilih salah satu media sosial yang ingin dihubungkan yakni lanjutkan dengan Google, Lanjutkan dengan Facebook, lanjutkan dengan Apple dan Lanjutkan dengan Line

5. Apabila akun shopee keluar sendiri, maka anda dapat login ke akun shopee tersebut dengan menggunakan media sosial yang telah tertaut ya.

6. Anda tidak perlu menunggu kode otp yang dikirimkan pihak shopee dan tinggal klik login

Demikianlah cara mengembalikan akun shopee yang keluar sendiri dan hilang semoga.

Baca juga: Kumpulan Aplikasi Penghasil Uang Terbaik 2021 Sudah Terbukti Membayar

Mengembalikan akun shopee lupa password

Berikut langkah yang dapat Anda lakukan ketika lupa password akun Mitra Shopee:

1. Buka aplikasi atau situs Shopee.
2. Klik Log in.
3. Masukkan username Shopee Anda dan klik Lupa? pada aplikasi atau Lupa Password pada situs.
4. Masukkan email atau no. handphone yang terdaftar di akun Mitra Shopee Anda.

- Jika memasukkan email, Anda akan secara otomatis menerima link pergantian password yang dikirimkan ke email tersebut. Klik link yang diterima untuk memasukkan password baru Anda.

- Jika memasukkan no. handphone, Anda akan secara otomatis menerima kode verifikasi melalui SMS ke no. handphone tersebut. Masukkan kode verifikasi yang diterima ke aplikasi Shopee dan masukkan password baru Anda.

- Jika no. handphone Anda saat ini berbeda dengan no. handphone yang terdaftar di Shopee, lanjutkan dengan langkah berikut:

1. Klik Nomor telepon berubah?
2. Password berhasil diubah.
3. Mohon tunggu proses verifikasi data dari tim Shopee.
4. Klik Kirim.
5. Masukkan data yang dibutuhkan pada formulir.

Catatan:

Password harus 8-16 karakter dan setidaknya memiliki 1 huruf besar dan 1 huruf kecil.