Kunci Jawaban Modul 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik, Pelatihan Pintar Kemenag 2024

TRIBUNSUMSEL.COM - Kunci jawaban Modul 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik, Pelatihan Pintar Kemenag 2024, silakan simak uraiannya pada artikel berikut. 

Modul 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik adalah modul pertama dari 5 modul pada Pelatihan Pelayanan Publik di Pusat Informasi Pelatihan dan Pembelajaran atau Pintar Kemenag 2024. 

Pelatihan berlangsung lima hari, 18-22 Desember 2024 dan sasaran peserta pelatihan adalah aparatur sipil negara (ASN) di Kemenag. 

Berikut ini Kunci Jawaban Modul 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik, Pelatihan Pintar Kemenag 2024 dilansir dari laman Hanapibani. Soal secara acak, karena itu diharapkan agar memperhatikan soal dan jawaban. 

_______

SOAL 1 

Apa yang dimaksud dengan "service" menurut Christoper H. Lovelock? 

[A] Produk berwujud 
[B] Produk tidak berwujud, berlangsung sebentar, dan dirasakan atau dialami
[C] Berlangsung lama 
[D] Produk yang selalu terlihat 

Kunci Jawaban:
[B] Produk tidak berwujud, berlangsung sebentar, dan dirasakan atau dialami

SOAL 2 

Kelompok Pelayanan Administratif mencakup: 

[A] Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik
[B] Pelayanan yang menghasilkan barang 
[C] Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik 
[D] Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa 

Kunci Jawaban:
[A] Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik

SOAL 3 

Apa yang termasuk dalam tiga unsur penting Pelayanan Publik? 

[A] Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik
[B] Partisipasi, Keamanan, Keberlanjutan 
[C] Harga, Kualitas, Kuantitas 
[D] Kepemimpinan, Inovasi, Evaluasi 

Kunci Jawaban:
[A] Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik

SOAL 4 

Mengapa perubahan paradigma terjadi tentang masyarakat dalam mengukur keberhasilan pelayanan publik? 

[A] Karena masyarakat tidak dapat memberikan penilaian terhadap pelayanan. 
[B] Karena masyarakat tidak membutuhkan pelayanan publik 
[C] Karena masyarakat tidak peduli dengan pelayanan publik. 
[D] Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama.

Kunci Jawaban:
[D] Karena masyarakat ditempatkan pada posisi yang utama.

SOAL 5 

Apa yang menjadi hal fundamental dalam pelayanan publik? 

[A] Pelayanan publik selalu berorientasi pada keuntungan 
[B] Pelayanan publik selalu diselenggarakan secara gratis 
[C] Pelayanan publik diselenggarakan untuk mencapai hal-hal strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang
[D] Pelayanan publik hanya berfungsi memberikan perlindungan bagi warga negara

Kunci Jawaban:
[C] Pelayanan publik diselenggarakan untuk mencapai hal-hal strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang

SOAL 6 

Apa yang menjadi isi Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik? 

[A] Mengatur partai politik 
[B] Mengatur pelayanan publik
[C] Mengatur rencana pembangunan 
[D] Mengatur hak dan kewajiban ASN 

Kunci Jawaban:
[B] Mengatur pelayanan publik

SOAL 7 

Berapa jumlah komponen standar pelayanan publik yang harus dipenuhi oleh setiap penyelenggara pelayanan publik? 

[A] 5 
[B] 14* 
[C] 10 
[D] 20 

Kunci Jawaban:
[B] 14

SOAL 8 

Menurut Davit Mc Kevitt, pelayanan publik didefinisikan sebagai: 

[A] Layanan yang penting untuk perlindungan dan peningkatan kesejahteraan warga, namun tidak dapat dicapai oleh pasar secara optimal
[B] Layanan yang tidak penting 
[C] Layanan yang terdapat di pasar optimal 
[D] Layanan yang hanya diberikan oleh lembaga swasta 

Kunci Jawaban:
[A] Layanan yang penting untuk perlindungan dan peningkatan kesejahteraan warga, namun tidak dapat dicapai oleh pasar secara optimal

SOAL 9 

Apa yang dimaksud dengan "Jangka waktu penyelesaian" dalam standar pelayanan publik? 

[A] Waktu pelayanan maksimal 24 jam 
[B] Waktu operasional penyelenggara pelayanan 
[C] Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
[D] Waktu untuk membuat pengaduan 

Kunci Jawaban:
[C] Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

SOAL 10 

Manakah dari berikut yang bukan merupakan komponen standar pelayanan publik? 

[A] Pemberian bonus kepada petugas
[B] Biaya/tarif 
[C] Jangka waktu penyelesaian 
[D] Penanganan pengaduan

Kunci Jawaban:
[A] Pemberian bonus kepada petugas

===

*) Disclaimer:
Kunci jawaban di atas hanya hanya digunakan sebagai panduan bagi Guru Pintar Kemenag. Soal bersifat terbuka sehingga memungkinan ada jawaban lainnya.

Baca juga: Kunci Jawaban MBKM Pintar Kemenag Modul 2.10 Pemanfaatan Screen Recorder dan OBS

Baca berita dan artikel lainnya langsung dari google news

Ikuti dan bergabung di saluran WhatsApp Tribunsumsel.com