Gibran Terima Aduan Warga Lewat WhatsApp, 'Lapor Mas Wali' Viral, Anak Jokowi Siapkan Tim Khusus
Ketika membuat aduan, masyarakat bisa melampirkan foto dan keterangan lokasi yang diadukan.
lihat foto
TRIBUNSUMSEL.COM - Postingan yang berisi informasi pengaduan terhadap Wali Kota Solo Gibran Rakabuming Raka viral di media sosial, khususnya Whatsapp (WA).
Bahkan postingan tersebut juga menghiasi Insta-story Gibran.
Postingan tersebut terdapat tulisan 'Lapor Mas Wali' dan dilengkapi nomor yang bisa dihubungi untuk pengaduan.
Adapun foto diri Gibran berpakaian pakaian dinas harian (PDH) berwarna keiki.
Postingan tersebut sudah dishare beberapa orang di WA-story sejak Rabu (3/3/2021) sore menjelang malam hari.
Berikut isi tulisan dalam postingan tersebut:
Lapos Mas Wali !
Instagram : gibran_rakabuming
Whatsapp : 081-225-067-171
Pengaduan langsung bertemu Wali Kota bisa registrasi melalui nomor Whatsapp yang tercantum di atas.
Adapun saat dikonfrimasi, Pemkot belum memberikan pernyataan.
Termasuk sejumlah pejabat seperti Sekda Ahyani hingga Wakil Wali Kota Teguh Prakosa belum menjawab konfirmasi TribunSolo.com pukul 19.50 WIB.
Penjelasan Gibran
Wali Kota Solo, Gibran Rakabuming Raka membeberkan penjelasan terkait fasilitas bernama Lapor Mas Wali!
Putra sulung Presiden Joko Widodo (Jokowi) itu memanfaat WhatsApp (WA) dan media sosial Instagram @gibran_rakabuming untuk bisa lebih cepat merespons keluhan warganya.
"Nanti warga bisa melalui media sosial, bisa Instagram lewat dirrect message, bisa comment, bisa melalui WhatsApp juga," kata Gibran kepada TribunSolo.com, Kamis (4/3/2021).
Gibran mempersilahkan masyarakat mengadukan apapun, termasuk aspal berlubang maupun genangan air.
Ketika membuat aduan, masyarakat bisa melampirkan foto dan keterangan lokasi yang diadukan.
"Nanti akan segera kita follow-up," ujarnya.
Layanan aduan yang dinamai 'Lapor Mas Wali!' tersebut beroperasi selama 24 jam non stop dan belum ada pembatasan kuota aduan per harinya.
"Yang namanya sosial media tidak pernah tutup. Untuk saat ini tidak ada batasan (kuota)," ucap Gibran.
Gibran juga sudah menyiapkan tim khusus yang mencatat aduan warga yang masuk ke kanal WA maupun Instagram.
"Kalau saya pas saya rapat menerima tamu nanti saya serahkan ke tim saya. Itu sama saja tim saya juga sudah saya briefing semua dicatat," tutur dia.
"Itu agar semua permasalahan-permasalahan tadi segera di follow-up masing-masing dinas itu yang paling penting," tambahnya.
Memutus Rantai Birokrasi
Sebelumnya, Wali Kota Solo, Gibran Rakabuming Raka, berjanji akan memutus rantai birokrasi dari hal pengaduan warga.
Bila selama ini warga harus bersusah payah mengadu soal kesulitan yang ditemui sehari-hari, Gibran meminta agar hal itu tak terjadi lagi.
Caranya, anak sulung Presiden Jokowi ini minta agar semua Kepala Dinas menanggapi keluhan masyarakat lewat akun media sosial.
Gibran meminta kepada semua kepala dinas yang ada di Solo agar membuat akun media sosial.
Akun media sosial tersebut nantinya akan digunakan sebagai kanal aduan masyarakat.
Alasannya, agar aduan masyarakat bisa segera ditangani dengan cepat tanpa harus menunggu seperti sebelumnya.
"Kita penginnya serba cepat. Kalau kemarin instruksi Pak Ganjar waktu pelantikan, seluruh kepala dinas dan kepala daerah harus punya akun media sosial. Jadi akun sosial media ini dijadikan kanal aduan," kata Gibran dikutip dari Kompas.com, Senin (1/3/2021).
Sebelumnya sudah diterapkan kanal aduan khusus bernama Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS).
Namun Gibran menganggap kanal tersebut kurang efektif.
Sebab, keluhan yang dibuat masyarakat melalui layanan itu terkesan masih menggunakan prosedur formal seperti harus ditulis lebih dahulu dan dibaca banyak orang baru ditindaklanjuti.
"Kalau ULAS kan keluhannya ditulis, dibaca banyak orang. Ini kita pengin lebih private dan fast respons," tegas Gibran.
Ia juga akan memastikan bahwa setiap keluhan yang disampaikan masyarakat melalui medsos tersebut akan langsung ditangani.
Gibran pun memberikan contoh belum lama ini ada masyarakat yang mengeluhkan jalan berlubang sehingga menjadi tempat genangan air.
Dengan adanya laporan tersebut, pihaknya langsung turun tangan untuk melakukan perbaikan jalan.
"Kita kemarin sudah mulai. Aduan masyarakat tentang aspal bolong, genang air itu nanti sudah secara fast respons kita tangani semua," ungkapnya.
Artikel ini telah tayang di Tribunsolo.com dengan judul Ada Lapor Mas Wali! Gibran Janji Tak Akan Abaikan Satupun Keluhan yang Masuk Selama 24 Jam Penuh
(Tribunsolo.com/Adi Surya Samodra)
