Telkomsel Pastikan Data Pelanggan Tetap Aman

TRIBUNSUMSEL.COM - Sebagaiperusahaantelekomunikasidigitalterdepan di Indonesia, Telkomselsenantiasa berkomitmen untuk menghadirkan manfaat teknologi secaramenyeluruhuntukmendukungseluruhaktivitasmasyarakat Indonesia disetiapaspekkehidupan. Komitmen tersebut juga termasuk dalam memberikan rasa aman bagi pelanggan untuk menggunakan seluruh produk dan layanan dari Telkomsel, termasuk yang menjadiprioritasutamaperusahaanyaknijaminansistemperlindungan dan keamanan data pelanggan. Terkait dengan hal tersebut, Telkomsel menyikapi dengan serius dan terbukaatasadanyakeresahan di tengah masyarakat yang belakanganiniberkembangmengenai keamanan data pelanggan, denganmemastikantelahmengambiltindakantegasuntukmenindaklanjutinyasecaraterbuka, menyeluruh dan tuntas.

Direktur Utama Telkomsel Setyanto Hantoro mengatakan, “Telkomsel memahami bahwa sistem perlindungan dan keamanan data kami tengah menjadi perhatian bagi pelanggan danmasyarakat. Mengetahui adanya keresahanyang sedangberkembang, sejak awal kami langsung mengambil sikap dan tindakan tegas dengan melakukan proses investigasi secara internal dan menindaklanjuti temuan yang ada dengan proses hukum melalui laporan resmi yang telah kami ajukan kepada aparat penegak hukum, agar dapat ditindaklanjuti sesuai dengan kewenangan penindakan hukum dan konstitusi yang berlaku.”

Menanggapi hal tersebut diatas, dapat disampaikan beberapa hal berikut :
1. Telkomsel memastikan dan menjaminhinggasaatini data pelanggan yang tersimpandalamsistem Telkomsel tetapaman dan terjagakerahasiaannya. Telkomsel secarakonsistentelahmenjalankanoperasionalsistemperlidungan dan keamanan data pelanggandenganprosedurstandaroperasionaltersertifikasisesuaidenganketentuan yang berlaku di industritelekomunikasi di Indonesia.
2. Terkaitkewenanganakses data pelanggandalamoperasionalpelayanan di berbagaipusatlayananpelanggan Telkomsel, sepertiGraPARI, Call Center, maupun yang berbasis digital dan virtual lainnya, dapatdijelaskanbahwapetugascustomer service yang telahditunjukuntukmelayanipelanggansecaralangsungmemangmemilikiaksesterhadapsejumlahsistem data pelanggansecaraterbatas, sesuaiotoritas dan kebutuhan yang telahditentukan, dengantetapmemilikifungsikontrolsertapengawasansehingasemuaaktifitastetapterpantaudenganketat. Kewenanganaksesterhadap data pelanggan oleh petugascustomer service juga diperuntukanuntukmembantu proses keamananvalidasidalamfungsimelindungipelanggan dan pemenuhanlayanankepadapelanggan
3. Sebagaiwujudkeseriusan Telkomsel dalammenjaminkeamanan data pelanggan dan agar kejadianserupatidakterulang di kemudianhari, Telkomsel juga telahmelakukanevaluasi dan mengambiltindakantegassesuaiaturan internal perusahaanmelaluipenerapansanksisesuaiketentuanbaiksecaraadministrasihinggatindaklanjut proseshukum.Telkomsel akanterusmelakukanpenyempurnaan dan perbaikansertapengembangansistemoperasionalkerjasecaramenyeluruh, mulaidarisistemperlindungan dan keamanan data pelanggandenganmenyesuaikanperkembanganteknologi yang ada, hinggapengetatanprosedurkewenanganakseskeseluruhsistemoperasional dan pemilihanpetugaslayanan yang lebihberkualitas, baiksecarakompetensimaupunperilaku dan integritassumberdayamanusianya.
4. Kami menghormati dan mengapresiasikepedulianpelanggandalammemastikanperlindungan dan keamanan data pribadi yang tersimpan di sistemlayanan kami. Telkomsel turutmengajakseluruhpihak yang terkait, terutamamasyarakat dan pelanggan setia Telkomsel, untukterusberperanaktifdalammenjagakerahasiaan data pribadi, terutamasaatmelakukantransaksilayanankepadapihakmanapun.Telkomsel mengapresiasirespon dan tindakcepatdariaparatpenegakhukum, khususnya oleh DirektoratTindakPidanaSiber (Dittipidsiber)BareskrimPolriataslaporan yang telahdiajukan Telkomsel, dan mempercayakantindaklanjutberikutnyakepada proses hukum yang sedangberjalan. Telkomsel siapuntukterusbekerjasama dan berkoordinasidenganaparatpenegakhukumgunakelancaranpenyidikan dan penuntasankasussecaraterbuka, menyeluruh dan tuntas.

Sebagai badan usaha, Telkomselselalupatuhterhadapperaturanperundangan dan etikabisnis, yang mengacu pada standarteknis dan keamanan yang telahditentukanbagikepentinganpenyelenggaraanjasatelekomunikasikomersial yang ditetapkan oleh lembagastandarisasiinternasional (ITU, GSMA) maupunregulasi yang berlaku. Mengenaikeamananinformasi, Telkomsel juga memastikanoperasionalperusahaantelahberjalansesuaidengnstandarsertifikasi ISO 27001, di mana proses sertifikasisecaraberkalainidilakukan oleh lembagainternasional yang independen dan profesional.

“Kami jugamemastikan, seluruh aset serta sumber daya teknologi dan manusia, termasuk standar operasional Telkomsel yang berkaitan dan terhubung langsung dengan data pelanggan, telah dan akantetapdijalankandenganpengawasanproses sertifikasi, sesuai denganregulasi yang berlaku. Untuk itu, kami berkomitmen untuk tidak mentolerir segala tindakan yang tidak bertanggung jawab dan melanggarhukum, sertamemastikanpenerapan sanksi tegas bagioknum pelaku dan akanmenindaklanjutinyasesuai proses hukum yang berlaku. Kami sangatmenjadikanperistiwainisebagaipelajaranuntukperbaikan, dan berharapdampak yang merugikansemuapihakinitidakakanterulanglagi di kemudianhari,” tutupSetyanto.