BPJS Kesehatan Punya Aplikasi Chika dan Vika yang Siap Membantu Lewat Mobile
Di era teknologi saat ini, masyarakat dimanjakan dengan berbagai kemudahan untuk memenuhi kebutuhan lewat ponsel
lihat foto
TRIBUNSUMSEL.COM, LUBUKLINGGAU - Di era teknologi saat ini, masyarakat dimanjakan dengan berbagai kemudahan untuk memenuhi kebutuhan lewat ponsel tanpa harus keluar rumah, tidak terkecuali bagi Peserta JKN-KIS.
Dimasa pandemi penyebaran Covid-19 dan memasuki Hari Raya Idul Fitri, BPJS Kesehatan meluncurkan inovasi yang bisa memudahkan dan bisa digunakan Peserta JKN-KIS tanpa harus
datang ke kantor BPJS Kesehatan terdekat. Tidak tanggung-tanggung, BPJS Kesehatan meluncurkan dua inovasi sekaligus yakni CHIKA dan VIKA.
CHIKA adalah pelayanan informasi dan pengaduan melalui chat yang direspons oleh Artificial
Intelligence. CHIKA memiliki beberapa fitur seperti cek status kepesertaan, dan tagihan iuran peserta, manfaat dan prosedur pelayanan kesehatan, prosedur pendaftaran, prosedur dan perubahan data peserta serta lokasi fasilitas kesehatan dan lokasi Kantor BPJS Kesehatan. Fitur ini dapat diakses lewat Facebook Messenger, Telegram, serta WhatsApp.
Sementara VIKA adalah layanan informasi menggunakan mesin penjawab. Gunanya untuk mengecek status tagihan dan status kepesertaan melalui Care Center 1500 400.
"Dalam upaya untuk meningkatkan mutu layanan dan memberikan kemudahan peserta untuk mendapatkan informasi Program JKN-KIS, saat ini telah dilakukan pengembangan kanal pemberian informasi kepada calon peserta maupun peserta JKN-KIS yang dapat diakses secara langsung melalui layanan chatbot yang disebut CHIKA (Chat Assistant JKN) dan melalui Interactive Voice Respon yang disebut VIKA (Voice Interactive JKN). Semoga dua layanan ini bisa semakin mempermudah peserta JKN-KIS mengakses informasi," ; terang Kepala BPJS Kesehatan Cabang Lubuklinggau Eka Susilamijaya (27/5).
Peserta JKN-KIS yang sudah merasakan kemudahan ini yakni Erlina (19), peserta JKN-KIS kaum
millenial ini dalam kesehariannya sudah terbiasa menggunakan media sosial untuk mendapatkan
informasi. Diakuinya, dengan hadirnya layanan ini dirinya merasa tidak sulit untuk mendapatkan informasi seputar Program JKN-KIS.
"Kalau sekarang jadi enak, semua bisa dicek dari hp saja. Apalagi sekarang kan lagi masa Virus Corona, jadi dari rumah pun bisa urus dan cek kepesertaan JKN dari rumah dan gak perlu repot jauh-jauh datang ke kantor BPJS Kesehatan. Belum lagi sekarang juga lagi suasana lebaran, jadi pas libur lebaran dan ada yang mau diurus masih bisa pakai hp saja," ujar Erlina.(RW/na)
