Jika Dijemput Driver Berbeda dan Ada Pelanggaran, Pelanggan Grab Bisa Langsung Melapor

TRIBUNSUMSEL.COM, PALEMBANG - Managemen Grab Indonesia mengunjungi Graha Tribun di Palembang, Kamis (14/11) sore.

Dalam kunjungan itu Grab Indonesia menjelaskan tentang program-programnya ke depan khususnya tentang aturan yang melindungi para penggannya.

Mochammad Fadjar Wibowo, Head of Platform Safety & Quality, Grab Indonesia mengatakan konsumen harus pro aktif jangan diam saja karena ini bagian dari evaluasi keamanan dan keselamatan yang harus terus dievaluasi.

Wibowo mengatakan cara melaporkannya mudah cukup buka aplikasi bagian akun.

Kemudian pilih help center dan isi laporannya bahwa driver yang menjemput tidak sesuai dengan identitas yang tertera.

Biasanya hal ini alasannya menggunakan akun keluarga mulai dari akun istri atau anak.

"Setiap hari hampir 100 laporan masuk terkait berbedanya driver yang menjemput konsumen, ini terus kita evaluasi dan kita berikan teguran dan sanksi pada mitra demi mewujudkan keamanan dan kenyamanan layanan," ujarnya saat berkunjung ke Graha Tribun, Kami (14/11/2019).

Wibowo juga mengatakan jika dihitung dari laporan kepuasan pelanggan juga banyak namun jumlah detailnya belum bisa dipastikan.