Manajer Ini Remehkan Ibu yang Mau Membeli Emas di Toko, Nasib yang Diterimanya Menyedihkan

TRIBUNSUMSEL.COM - Jika Anda bekerja di ritel atau bagian pelayanan.

Maka Anda harus tahu dengan baik bahwa kalimat, “pelanggan selalu benar”.

Tak hanya dimengerti namun juga dipraktekkan dan sikap yang tepat adalah untuk menjamin kepuasan pelanggan.

Dilansir worldofbuzz, untuk netizen bernama Frankie, ia mengalami episode yang sangat tidak memuaskan ketika ia mengunjungi toko perhiasan populer di Kepong, Malaysia.

Dia mengungkapkan kekesalannya di Facebook dan cepat menjadi viral. Dia bercerita:

Ini adalah pertama kalinya aku punya pengalaman belanja yang tidak menyenangkan.

Aku membawa ibu saya ke toko perhiasan karena dia ingin membeli beberapa aksesoris emas.

Tapi ketika saya melangkah ke toko, tidak ada yang menyapa saya atau bertanya apakah saya membutuhkan bantuan.

Manajer toko hanya berdiri di sana, bermain telepon tanpa mengakui kehadiran kami.

Ibu saya duduk dan memanggil manajer untuk meminta bantuan. Dia mendongak dengan ekspresi kesal pada ibu saya.

Dia meminta padanya untuk merekomendasikan beberapa desain yang bagus tapi ia bahkan tidak melihat persediaan di toko.

Dan langsung mengatakan bahwa toko tidak memiliki apapun.

Dia bahkan memintanya untuk pergi ke toko sebelah!

Frankie menyatakan ketidakpercayaannya.

Apakah dia meremehkan kami dan dengan berasumsi bahwa kita tidak mampu untuk membeli emas?

Bagaimana orang tersebut bisa menjadi manajer cabang, ini benar-benar cara bahwa sebuah perusahaan besar dan terkenal seperti memperlakukan pelanggan?

Netizen yang berkomentar semua mendukung dia dan mengatakan bahwa manajer seharusnya tidak menilai mereka dari luarnya saja.

Banyak dari mnetizen juga memiliki pengalaman yang sama dan berkata, “Cabang ini terkenal untuk layanan mereka yang parah!

Semua staf mereka di cabang itu kasar dan tidak ramah.

Mereka tidak akan melayani Anda kecuali Anda terlihat kaya!

Perilaku mereka berubah segera jika Anda terlihat seperti dapat membeli banyak emas.”

Karena insiden ini, banyak netizen mengambil kesempatan ini untuk mengajukan keluhan secara langsung kepada jaringan Poh Kong tentang layanan yang buruk yang mereka terima.

Menurut Moretify, Poh Kong diduga menanggapi keluhan yang mereka terima di Facebook Messenger tentang cabang Poh Kong di Aeon.

Kami mohon maaf atas insiden bahagia yang terjadi di Poh Kong di Aeon Kepong.

Kami telah mengambil langkah yang diperlukan untuk menganti seorang manajer baru untuk cabang.

Terima kasih atas tanggapan Anda, karena kami terus-menerus meningkatkan untuk melayani Anda lebih baik.

Untuk memastikan bahwa kejadian ini tidak terjadi lagi, kami akan memberikan pelatihan yang lebih ketat untuk staf kami.

Terima kasih telah mendukung kami dan kami berharap dapat melihat Anda lagi.

Setelah itu, tampaknya manajer pengembangan bisnis Poh Kong mengulurkan tangan untuk Frankie dan meminta maaf padanya juga.

Dia juga mengatakan, “Jika ada yang tidak puas dengan pengalaman mereka terima di cabang-cabang Poh Kong kami, mohon pesan pribadi saya rincian pengalaman Anda dan saya akan membantu Anda.

Mudah-mudahan mereka telah belajar pelajaran dan tidak akan meremehkan pelanggan di masa depan. (kharismats)